Manager UP - Service Manager - Cloud Infrastructure Management

Manager UP - Service Manager - Cloud Infrastructure Management

Stiamo cercando un Service Manager esperto e motivato da inserire nel nostro team. Il candidato sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi infrastrutturali erogati su ambienti cloud e ibridi. Il ruolo prevede il coordinamento operativo e strategico delle attività, garantendo elevati livelli di servizio, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei processi.

La figura sarà il punto di riferimento principale tra il cliente e i team tecnici, assicurando una comunicazione efficace, la gestione delle criticità e l’allineamento costante tra esigenze di business e soluzioni tecnologiche

Your Role

Il/la Service Manager ricoprirà un ruolo strategico dovrà:

• Gestire operativamente i servizi di Cloud Infrastructure Management, coordinando team tecnici interni e fornitori esterni
• Monitorare e garantire il rispetto degli SLA/KPI contrattuali
• Coordinare team tecnici interni e fornitori esterni
• Gestire incident, problem e change management secondo best practice ITIL e, supervisionare le attività di manutenzione ordinaria e straordinaria delle infrastrutture
• Pianificare e condurre service review periodiche con il cliente, identificando opportunità di miglioramento continuo e ottimizzazione dei costi
• Supportare la gestione della capacity, availability e performance delle infrastrutture
• Gestire escalation e situazioni critiche, assicurando una rapida risoluzione
• Contribuire alla definizione e all’evoluzione dei servizi e dei processi operativi garantendo la compliance rispetto a policy aziendali e standard di sicurezza.

Winning Requirements

• Laurea in Ingegneria Informatica, Tecnologie dell’Informazione o campo correlato.
• Esperienza pregressa nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi in ambito IT Infrastructure
• Conoscenza approfondita di ambienti Cloud (AWS, Azure, GCP) e architetture ibride
• Esperienza nella gestione di servizi infrastrutturali complessi (server, networking, sistemi operativi)
• Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management)
• Capacità di gestione di team e fornitori
• Ottime capacità relazionali e comunicative verso clienti e stakeholder
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Esperienza con strumenti di monitoraggio e ticketing

To Make An Impact That Matters

Il network Deloitte, leader nei servizi professionali alle imprese, opera a livello globale in più di 150 Paesi con oltre 460 mila persone.

In Italia, Deloitte è presente in 24 città con circa 13.400 persone che assistono i clienti offrendo servizi di Audit & Assurance, Technology & Transformation, Strategy, Risk & Transactions Advisory e Tax & Legal.

In qualità di network globale ci impegniamo per affrontare le principali sfide sociali, economiche e ambientali della società di oggi. WorldImpact è il nostro programma globale che riunisce tutte le iniziative attraverso cui vogliamo avere un impatto positivo sulle persone, i clienti, l’ambiente e le comunità in cui operiamo.

Con Impact for Italy , la declinazione italiana di WorldImpact , Deloitte ha realizzato progetti che – in collaborazione con istituzioni, realtà del terzo settore, università e altri soggetti – hanno lasciato un impatto concreto e una legacy per il futuro su tutto il territorio nazionale.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.