KPMG Open Platform | AMS ServiceNow Analyst

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità

Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare i clienti, la società, le colleghe e i colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.

KPMG Open Platform è il nostro nuovo Hub innovativo con sede a Napoli creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto tecnologico per le imprese e la Pubblica Amministrazione . Le aree di intervento includono Cyber Security, Program Management su grandi cantieri di trasformazione del settore Pubblico, Application Maintenance e Managed Services.

Entrando a far parte del Team AMS ServiceNow, gestirai in autonomia attività di manutenzione applicativa e sviluppo evolutivo della piattaforma, assicurando continuità ed efficienza dei processi. Lavorerai a stretto contatto con colleghe e colleghi esperti e con gli stakeholder di business, con focus sull’ottimizzazione degli asset esistenti e sulla realizzazione di nuove funzionalità in linea con le esigenze dei clienti, nel rispetto di best practice ITIL/ServiceNow e degli SLA.

Nello specifico, ti occuperai di:

• Gestire manutenzione correttiva ed evolutiva su ServiceNow , con focus su ITSM (Incident, Problem, Change) e CMDB (data quality, relazioni, riconciliazione).
• Sviluppare e configurare applicazioni, moduli e workflow (Flow Designer, Business Rules, Script Include, UI Policy/Actions, Catalog Items; eventuale Service Portal/UI Builder).
• Integrare ServiceNow con sistemi esterni (REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub), curando mapping, sicurezza e gestione errori.
• Ottimizzare soluzioni esistenti in ottica di continuous improvement (performance, riuso componenti, standard di coding, gestione update sets).
• Fornire supporto operativo agli utenti, gestendo ticket e richieste secondo ITIL, monitorando KPI e SLA/OLA.
• Presidiare il ciclo di rilascio (dev/test/prod), test automatizzati (ATF), code review e promozioni controllate.
• Redigere documentazione tecnica/funzionale , knowledge base e runbook; supportare l’onboarding di profili più junior.

Avrai l’opportunità di crescere professionalmente e affrontare sfide stimolanti, partecipando a progetti che mirano ad aiutare i prestigiosi clienti del nostro network a garantire la continuità operativa e a introdurre innovazioni digitali in grado di supportare i loro processi di trasformazione.

Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche

Questa opportunità è perfetta per te se:

• Hai maturato 2–4 anni di esperienza nella gestione, manutenzione e sviluppo evolutivo di ServiceNow;
• Conosci in profondità ITSM e CMDB ;
• Sai lavorare end-to-end : analisi requisiti, configurazione/scripting (JavaScript/Glide API), test e messa in esercizio;
• Applichi un approccio strutturato al troubleshooting e al miglioramento continuo, con attenzione a performance e qualità del codice;
• Conosci le pratiche ITIL e lavori con strumenti Agile per backlog, priorità e acceptance criteria;
• Possiedi una buona conoscenza dell’ inglese per contesti e documentazione internazionali.

Your Future With Us – Cosa troverai in KPMG Open Platform

• • Un ambiente di lavoro inclusivo , equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità;
  • Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra;
  • Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale;
  • Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati;
  • Mindset internazionale e progettualità innovative;
  • Iniziative incentrate sul benessere psicofisico
  • Un’organizzazione che si impegna per generare un impatto sociale e sul territorio

Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale .

Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo , il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415 , sul Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione, e UNI PdR 125 , relativa alla parità di genere. All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance ( ESG ).

Unisciti a noi!

I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR") e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG.

KPMG Open Platform S.r.l. SB garantisce le pari opportunità.

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters – Your role and responsibilities

Do you want to do work that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you’ll have the opportunity to help clients, society, and your colleagues tackle and solve today’s most complex challenges.

KPMG Open Platform is our new innovation hub based in Naples, created to design service models and technology-rich solutions for enterprises and Public Administration. Our areas include Cyber Security, Program Management for large public-sector transformation programmes, Application Maintenance and Managed Services .

By joining the ServiceNow AMS Team, you will independently manage application maintenance and evolutionary development activities on the platform, ensuring process continuity and efficiency. You will work closely with experienced colleagues and business stakeholders, focusing on optimising existing assets and delivering new features in line with client needs, in compliance with ITIL/ServiceNow best practices and SLA.

Specifically, you will:

• Handle corrective and evolutionary maintenance on ServiceNow, with a focus on ITSM (Incident, Problem, Change) and CMDB (data quality, relationships, reconciliation).

• Develop and configure applications, modules and workflows (Flow Designer, Business Rules, Script Include, UI Policies/Actions, Catalog Items; possibly Service Portal/UI Builder).

• Integrate ServiceNow with external systems (REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub), ensuring proper mapping, security and error handling.

• Optimise existing solutions with a continuous-improvement mindset (performance, component reuse, coding standards, update set management).

• Provide ongoing operational support to users, managing tickets and requests according to ITIL, monitoring KPI and SLA/OLA.

• Oversee the release cycle (dev/test/prod), automated testing (ATF), code reviews and controlled promotions.

• Draft and maintain technical/functional documentation, knowledge base and runbooks; support onboarding of more junior profiles.

You will have the opportunity to grow professionally and take on stimulating challenges, contributing to projects that help our high-profile clients ensure operational continuity and introduce digital innovations that support their transformation journeys.

Come As You Are – Your skills and attributes

This opportunity is a great fit if you:

• Have 2–4 years’ experience in managing, maintaining and evolving ServiceNow;

• Have deep knowledge of ITSM and CMDB;

• Can work end-to-end: requirements analysis, configuration/scripting (JavaScript/Glide API), testing and go-live;

• Apply a structured approach to troubleshooting and continuous improvement, with attention to performance and code quality;

• Know ITIL practices and work with Agile tools to manage backlog, priorities and acceptance criteria;

• Have good command of English for international contexts and documentation.

Your Future With Us – What you’ll find at KPMG Open Platform

• An inclusive, fair workplace that respects, encourages, and values diversity.

• A stimulating and dynamic environment that fosters creativity and teamwork.

• Hybrid work arrangements to promote a healthy work–life balance.

• Advanced training and development programs to stay up to date.

• An international mindset and innovative projects.

• Initiatives focused on physical and mental well-being.

• A company committed to making a positive social and local impact.

Together for Better – Our values and commitments

Leadership, teamwork, respect for individuality, continuous learning, transparency, community engagement, and integrity: these are the KPMG Values that create an open environment for sharing ideas and knowledge, allowing our professionals to realize their full potential.

Thanks to our commitment to an inclusive workplace, our Network complies with ISO 30415 standards on Diversity and Inclusion Management Systems, as well as UNI PdR 125, related to gender equality. In our Impact Plan – bit.ly/OurImpactPlanKPMG – you can find a summary of all the concrete initiatives we are pursuing in the areas of Environmental, Social, and Governance (ESG).

Join us!

Your personal data will be processed in full compliance with Regulation (EU) no. 679/2016 (General Data Protection Regulation – “GDPR”) and subsequent amendments. For more information, please read KPMG’s privacy policy.

KPMG Open Platform S.r.l. SB guarantees equal opportunities.

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