Junior IT Service Desk

Alessi

Fondata a Omegna in Piemonte, nel 1921 da Giovanni Alessi, nel solco della tradizione locale della lavorazione del metallo a freddo, l’azienda ha sviluppato una politica di eccellenza che l’ha portata ad essere un esponente di punta delle Fabbriche del Design italiano. Negli anni Alessi ha collaborato con oltre trecento designer e architetti di fama mondiale, producendo migliaia di oggetti, molti dei quali divenuti icone del design contemporaneo. Simbolo di eccellenza ideativa e manifatturiera, Alessi ha saputo coniugare le esigenze industriali tipiche del settore con la sua anima di “laboratorio di ricerca sulle Arti Applicate”, aperta allo sviluppo di nuovi orizzonti creativi e culturali. Dal 2020, è diventata una Società Benefit, identificandosi tra le aziende che, oltre al profitto, perseguono per statuto una o più finalità di bene comune, in modo responsabile, sostenibile e trasparente. Con tale trasformazione, Alessi ha completato un processo di sviluppo che le ha permesso di ottenere la certificazione B Corporation dal 2017, diventando la prima, tra le fabbriche del design in Italia, a raggiungere questo riconoscimento.

Alessi è alla ricerca di un/una Tecnico IT per assistenza di primo livello a tutti i dipendenti Alessi, per problemi relativi a dispositivi

aziendali (workstation, stampanti, smartphone) e applicativi software (sistemi operativi, suite Office,

applicativi web e entreprise), assicurando presa in carico rapida, diagnosi accurata, risoluzione efficace e

un’eccellente esperienza utente, grazie anche al supporto dei colleghi senior.

• Diploma o laurea in discipline informatiche (o equivalenti).
• Esperienza anche breve (stage/tirocinio) in Service Desk o supporto tecnico.
• Conoscenza di base di Windows e/o MacOS; suite Office; networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conoscenza di base di SQL e database relazionali
• Dimestichezza con sistemi di ticketing e buone capacità di comunicazione e problem solving.
• Italiano fluente; inglese tecnico di base.

Requisiti preferenziali

• Familiarità con uno o più linguaggi (es. HTML, JavaScript, PHP, Java, Python) per analisi base e
• interfaccia con team di sviluppo.
• Esperienza con ambienti Microsoft 365, gestione dispositivi (MDM), Active Directory/Azure AD,
• strumenti di remote support.
• Esperienza di supporto su SAP o su portali/applicativi aziendali (PIM, Portale Agenti).

Attività principali

• Triage e gestione ticket: registrazione, categorizzazione, prioritizzazione e aggiornamento costante delle richieste, nel rispetto delle SLA.
• Troubleshooting di primo livello su hardware (PC/Mac, stampanti, smartphone), sistemi operativi (Windows/MacOS) e rete di base (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Supporto applicativi: assistenza su suite Office e Google Workspace su applicativi aziendali (es. PIM,
• Portale Agenti, SAP), con diagnosi iniziale ed eventuale escalation al secondo livello.
• Account & accessi: supporto base su credenziali, profili e permessi, in coordinamento con l’IT interno.
• Onboarding / Offboarding: preparazione postazioni, configurazioni standard e consegna dispositivi.
• Documentazione & knowledge: aggiornamento documentazione tecnica e contributo alla knowledge base per favorire la risoluzione self‑service e la continuità operativa.
• User Satisfiction: cura della comunicazione con l’utente e monitoraggio della soddisfazione (CSAT).