IT Support

Si ricerca un IT Support per un’azienda attiva nel settore dei servizi informativi e della business intelligence.

La figura sarà il punto di riferimento IT per gli utenti interni, combinando competenze tecniche, supporto operativo e attenzione all’esperienza del cliente. Il ruolo prevede attività di supporto diretto, gestione degli incidenti e collaborazione con team infrastrutturali e fornitori esterni.

Responsabilità

• Fornire supporto IT onsite, incluse sostituzioni hardware, troubleshooting AV e attività di “remote hands” in server room

• Registrare, gestire e risolvere incidenti tramite strumenti ITSM seguendo processi ITIL

• Risolvere problematiche legate a Windows OS, Microsoft 365, AD, Intune, Exchange e software aziendali standard

• Fornire supporto alla telefonia ( 8x8 )

• Contribuire alla gestione di incidenti critici: rilevazione, documentazione, escalation e analisi dell’impatto sugli utenti

• Supportare riparazioni laptop, gestione scorte e riciclo delle apparecchiature

• Gestire i sistemi delle sale riunioni, configurare BitLocker e supportare dispositivi mobili

• Collaborare con Service Desk e Infrastructure Engineer per garantire continuità operativa

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza in ruoli di deskside support o service desk

• Ottima conoscenza di Microsoft Windows OS e strumenti IT enterprise

• Familiarità con AD, Intune, Exchange, Entra ID

• Comprensione dei processi ITIL e degli strumenti di ticketing

• Eccellenti capacità comunicative e di customer service

• Attitudine al lavoro in team distribuiti geograficamente

Competenze preferenziali

• Certificazione Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate

• Certificazione Microsoft Certified: Azure Fundamentals

• Certificazione ITIL Foundation