IT Support

Michael Page

Il ruolo comprende:

• la risoluzione degli incidents tecnici (dai più semplici ai più complessi);
• interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;
• supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.

Principali responsabilità

• Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.
• Risoluzione degli incidents tecnici (livelli 1-3).
• Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d'azione.
• Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall'apertura alla chiusura.
• Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.
• Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.
• Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.
• Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli SLA.
• Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.

Qualifiche

• Titolo di studio: Diploma tecnico superiore.
• Patente di guida: Obbligatoria.
• Abilitazione elettrica: richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione.

Esperienza

• Almeno 15 anni di esperienza nella manutenzione di server e sistemi di storage
• Almeno 5 anni di esperienza su soluzioni di storage EMC è un più.
• Conoscenza obbligatoria della lingua inglese.
• Capacità di redigere procedure operative.

Competenze

• Capacità di formare e condurre sessioni tecniche.
• Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti.
• Autonomia, pazienza e capacità organizzativa.
• Adattabilità alle nuove tecnologie.
• Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica.

Multinazionale specializzata nella fornitura di servizi di manutenzione IT di terze parti e soluzioni sostenibili per prolungare il ciclo di vita delle infrastrutture tecnologiche.