IT Support Junior - Help Desk

Siamo l’azienda digitale leader in Italia nella comparazione. Dal 2008 lavoriamo per rivoluzionare il modo in cui le persone scelgono assicurazioni, prodotti finanziari e spese di casa, rendendo ogni decisione più semplice e veloce. È così che ogni giorno aiutiamo milioni di persone a risparmiare tempo e denaro, online e nei nostri oltre 200 punti vendita in tutta Italia.

Cosa ti offriamo :

• Ambiente stimolante e data driven : lavoriamo cross team e questo ti darà l'opportunità di confrontarti con persone di talento e nuove attività sfidanti
• Opportunità di carriera : ogni sei mesi avrai la possibilità di ricevere feedback sull’andamento del tuo percorso e la tua crescita sarà commisurata ai risultati raggiunti
• Formazione continua : avrai a disposizione corsi formativi e di aggiornamento per ampliare le tue conoscenze con esperti del settore
• Libertà di metterti in gioco : sarai libero di provare, fallire e provare ancora, perché secondo noi mettersi in gioco è il modo migliore per crescere

Benefit:

• Remote working flessibile
• Settimana corta : il venerdì pomeriggio è off
• Iniziative di welfar e: piani specifici dedicati ai genitori e al tempo libero

Chi stiamo cercando:

Siamo alla ricerca di una figura di IT Support Specialist, da inserire nel team IT Support di un contesto aziendale dinamico e in forte crescita.

La risorsa sarà il punto di contatto principale per gli utenti interni e si occuperà di garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici della sede, focalizzandosi sull'assistenza quotidiana e sulla gestione dei dispositivi degli utenti.

La persona si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione Utenti e Sistema di Ticketing:
  • Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello (Help Desk) agli utenti interni (in presenza e da remoto), risolvendo problematiche hardware, software e di accesso.
  • Gestire in modo efficiente il sistema di ticketing, classificando, assegnando e monitorando la risoluzione delle richieste, garantendo il rispetto degli SLA.
  • Gestione base di Active Directory e Azure AD (creazione/modifica/eliminazione di account utente, gruppi, reset password, gestione permessi di accesso a risorse base).
• Gestione Dispositivi e Postazioni:
  • Predisposizione, configurazione e installazione di nuove postazioni e strumenti di lavoro (PC desktop/laptop, telefoni, utenze) per i nuovi dipendenti.
  • Gestione del ciclo di vita e della manutenzione hardware & software di PC/Laptop e smartphone, inclusa la risoluzione di problematiche tecniche.
  • Gestione dei dispositivi laptop e smartphone tramite tool di Endpoint Manager e MDM (es. Intune/Endpoint Manager).
  • Configurazione e manutenzione di periferiche informatiche (stampanti, scanner, ecc.).
• Assistenza Meeting Room:
  • Manutenzione, configurazione e assistenzain loco per i dispositivi delle Meeting Room (videoproiettori, schermi, sistemi di videoconferenza, audio/video).
  • Supporto tecnico ai dipendenti per l'utilizzo delle tecnologie di collaborazione e meeting virtuali.
• Documentazione:
  • Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica ad uso interno del team e di FAQ/guide per l’utente finale.

Requisiti:

Il candidato ideale per questa posizione deve essere in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza: 2 anni di esperienza maturata in un ruolo di Help Desk / IT Support focalizzato sul supporto utente e dispositivi.
• Conoscenze Tecniche:
  • Buona conoscenza e capacità di troubleshooting dei principali sistemi operativi (Windows 10/11, Mac OS, Android e iOS).
  • Esperienza nella gestione di Active Directory / Azure AD per la gestione utenze (creazione, modifica, permessi).
  • Esperienza con la gestione di un sistema di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk, Freshservice).
  • Conoscenza base degli aspetti di networking (comprensione di base di switch, Wi-Fi, VPN).
• Soft Skills & Disponibilità:
  • Ottime doti relazionali, entusiasmo e orientamento al cliente (Customer Service Attitude).
  • Senso di responsabilità, proattività e capacità di problem solving.
  • Capacità di teamworking.
  • Flessibilità e disponibilità a lavoro su turni (copertura 9:00 - 21:00) ed eventuale reperibilità il sabato a rotazione

Saranno considerate un plus le seguenti competenze:

• Conoscenza della suite Atlassian Jira (in particolare Jira Service Management).
• Conoscenza di tool di Endpoint Manager e MDM (es. Microsoft Intune/Endpoint Manager, Jamf).
• Conoscenza del framework ITIL (per la gestione dei servizi IT).
• Esperienza con l'installazione e l'assistenza di sistemi A/V per meeting room.

In base alle caratteristiche richieste e all'esperienza, la RAL prevista è tra 24.000€ e 27.000 €.

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#LI-AS1