IT Service Quality Expert ? appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99)

Manpower Italia

La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per importante azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/una

IT Service Quality Expert ? appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99)

da inserire a MILANO .

La risorsa farà parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilità legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualità del servizio.

Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:

• analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management
• definizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualità del servizio)
• creazione di report e dashboard (trend, volumi, performance)
• preparazione di presentazioni per il top management
• identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps)
• gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni
• definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna

Requisiti:

• esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Management
• conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus)
• capacità di analisi dati, definizione KPI e reporting
• esperienza nella gestione di progetti
• ottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder
• buona conoscenza delle architetture IT e di rete
• ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2)
• iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99

Range retributivo: €35.000-45.000

Orario di lavoro: full-time Sede: MILANO

Annuncio valido fino a: 30-Oct-2026

Settore: Altro

Ruolo: Middle e Top Management