IT Service Manager

LHH Recruitment Solutions ricerca, per conto di una consolidata realtà operante nel settore System Integration e servizi IT, un/una IT Service Manager .

La figura ricercata avrà un ruolo chiave nell'organizzazione e nel coordinamento delle attività di service management, fungendo da punto di riferimento tra clienti, management e team tecnico.

Si tratta di una posizione particolarmente interessante per professionisti che desiderano evolvere verso un ruolo di coordinamento e responsabilità, contribuendo alla strutturazione e all'ottimizzazione dei processi operativi di un'azienda in crescita.

Responsabilità

La risorsa sarà responsabile di:

• Coordinare il processo di gestione dei ticket e delle richieste provenienti dai clienti;
• Assegnare e monitorare le attività del team tecnico in funzione di priorità, complessità e competenze richieste;
• Garantire il corretto avanzamento delle attività e il rispetto dei livelli di servizio;
• Gestire le situazioni a maggiore complessità organizzativa e le eventuali escalation;
• Coordinare attività progettuali e interventi che richiedono pianificazione, coinvolgimento di più risorse e gestione diretta del cliente;
• Favorire una comunicazione efficace tra area tecnica, clienti e direzione aziendale;
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di erogazione dei servizi.

Profilo

• Esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery, Coordinamento Help Desk o Project Coordination in contesti IT;
• Provenienza preferibilmente da System Integrator, MSP o aziende di servizi IT;
• Capacità di organizzare attività, gestire priorità e coordinare risorse tecniche;
• Buona comprensione delle principali tematiche infrastrutturali e dei servizi IT;
• Attitudine alla relazione con il cliente e alla gestione delle criticità;
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving.

Costituiranno titolo preferenziale esperienza nella gestione di SLA e KPI e nel coordinamento di attività progettuali.

Cosa offre l'azienda

• Inserimento in una realtà solida e in continua evoluzione;
• Ruolo centrale nei processi aziendali, con elevato livello di autonomia e responsabilità;
• Modalità di lavoro ibrida;
• Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi;
• Retribuzione indicativamente compresa tra 35.000 € e 40.000 € lordi annui , commisurata all'esperienza maturata.

#LI-AI2

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»