IT Service Manager Leader | Multinazionale farmaceutica | Milano

Il nostro cliente è una multinazionale farmaceutica con circa 1.000 dipendenti e un team IT interno di 20 professionisti. L’azienda gestisce gran parte dei servizi IT tramite fornitori esterni e utilizza ServiceNow come piattaforma ITSM.

In un contesto di evoluzione tecnologica e digital transformation , l’organizzazione punta a migliorare la qualità del servizio e a introdurre soluzioni basate su Intelligenza Artificiale (AI) per ottimizzare i processi e incrementare la soddisfazione degli utenti.

Per la sede di Milano, LHH Recruitment Solutions è alla ricerca di un IT Service Manager Leader che riporterà al Service Delivery Senior Director e avrà il compito di guidare il team IT, coordinare i fornitori esterni e ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow.

La figura contribuirà attivamente al percorso di modernizzazione dei servizi IT, con una visione orientata all’efficienza, alla qualità e all’innovazione.

Responsibilities

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Coordinare i fornitori esterni, garantendo rispetto di SLA e qualità del servizio
• Ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow , promuovendo automazione ed efficienza
• Monitorare KPI e performance, identificando aree di miglioramento
• Supportare la gestione e il rinnovo dei contratti IT Operations e Application MaintenanceIntrodurre soluzioni innovative, tra cui strumenti basati su AI e chatbot , per migliorare la gestione degli incidenti e la user experience.
• Collaborare con gli utenti interni per comprendere esigenze e livello di soddisfazione, orientando le azioni correttive.

Your Profile

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche
• 7–10 anni di esperienza complessiva , di cui almeno 2–3 nel ruolo di Service Manager in aziende strutturate o multinazionali
• Solida esperienza nella gestione di fornitori esterni e contratti di servizio
• Conoscenza dei processi ITIL e padronanza della piattaforma ServiceNow
• Buona conoscenza della lingua inglese

Completano il profilo:

Leadership, orientamento al risultato, capacità analitiche e relazionali, approccio collaborativo e visione strategica.

Sede di lavoro : Milano

Modalità di lavoro : Ibrida

#LI-SG1