IT SERVICE MANAGEMENT SENIOR MANAGER

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano - Piazza Trento siamo alla ricerca di una figura come IT Service Management Senior Manager che sarà il Responsabile della struttura Digital Service & Monitoring. La struttura ha la mission di garantire la governance e l’evoluzione dei processi di IT Service Management (ITSM) e monitoring, assicurando stabilità, qualità ed efficienza dei servizi IT del Gruppo attraverso un presidio operativo integrato e orientato al miglioramento continuo.

Per quale Società

A2A Spa. In A2A l'organizzazione principale dei servizi di Corporate comprende le attività di guida, indirizzo strategico, coordinamento e controllo della gestione industriale, nonché i servizi a supporto del business e delle attività operative (esempio: servizi amministrativi e contabili, legali, di approvvigionamento, di gestione del personale, di information technology, di comunicazione servizi di fonia fissa e mobile, etc.) i cui costi, al netto di quanto riaddebitato per competenza alle singole Business Units in base ai servizi resi, rimangono in carico alla Corporate

Ti occuperai di

• Costituire un punto di controllo unico per i processi di Service, Incident, Problem, Change e Release Management, garantendo una governance integrata e assicurando un presidio operativo efficace end‑to‑end.
• Assicurare la gestione strutturata degli Incident di priorità 1 e 2, attivando tempestivamente flussi di escalation, coordinando la comunicazione e supportando la conduzione della War Room per una risoluzione rapida ed efficace.
• Governare il processo di Problem Management, garantendo la raccolta strutturata delle cause radice, la definizione di azioni correttive e l’implementazione di interventi preventivi volti a migliorare la stabilità dei servizi.
• Governare il processo di Release Management attraverso il presidio del Change Advisory Board (CAB), garantendo la corretta configurazione, approvazione, messa in produzione e verifica post‑rilascio delle nuove release.
• Favorire il miglioramento continuo dei processi ITSM, standardizzando template, procedure operative e modelli documentali, in collaborazione con Service Line, AMS, Infrastructure, Network e Digital Security.
• Definire un modello di monitoraggio applicativo e infrastrutturale completo, integrando il monitoring “by design” nei progetti e assicurando la configurazione corretta dell’allarmistica.
• Misurare SLA, KPI e indicatori di performance del servizio, consolidando contributi dai diversi team tecnici e assicurando reportistica strutturata e analisi periodiche sull’andamento dei servizi.
• Contribuire all’evoluzione del modello operativo introducendo automazioni, strumenti di osservabilità avanzata e soluzioni innovative che migliorino tempi di risposta, qualità del servizio e prevenzione delle anomalie.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche (Informatica, Ingegneria o affini)
• Esperienza di oltre 10 anni in ambito IT, con consolidato percorso su IT Service Management in contesti enterprise complessi, maturando una visione end‑to‑end dei processi e capacità di governo operativo
• Esperienza nella gestione di incidenti critici, coordinamento di War Room ed escalation, nonché nel presidio di team e fornitori (AMS, infrastrutture, service line)
• Conoscenza approfondita dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Event) e loro applicazione in modelli strutturati di governance IT
• Capacità di analisi tecnica degli incidenti e dei rischi operativi, con approccio orientato al root cause analysis e al miglioramento continuo
• Solida conoscenza di strumenti di monitoring e osservabilità, definizione e lettura di KPI e SLA di servizio, oltre a familiarità con iniziative di automazione e ottimizzazione dei processi ITSM
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Spiccate capacità di leadership e coordinamento trasversale, comunicazione efficace verso stakeholder tecnici e business, forte orientamento al risultato e capacità decisionale

Che cosa offriamo

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
• Smartworking : sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
• Pasti: Ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero :  oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
• Ambiente di lavoro : promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Scopri di più sul Gruppo a2a

Opportunità di lavoro

Le nostre persone

Formazione

Ascolta “Accanto”, il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

Consigli per l’iter di selezione

Processo di selezione