IT Service Desk Manager

LHH

Per importante azienda chimica farmaceutica , di respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager .

La risorsa avrà la responsabilità di gestire l'IT Service Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact) per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione di diverse richieste IT.

Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione complessiva del servizio, coordinando l'help desk esterno, le risorse interne e i fornitori terzi. Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto IT efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata delle richieste e un'esperienza ottimale per gli utenti.

Responsabilità

• Gestire e supervisionare le attività del Service Desk IT
• Analizzare nei vari processi e flussi del Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da implementare
• Coordinare team interni, help desk esterni e fornitori terzi
• Monitorare i volumi di chiamate e richieste, ridefinendo le priorità operative
• Garantire il rispetto delle procedure, dei livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi
• Gestire il carico di lavoro proprio e del team, adattando le priorità in tempo reale
• Collaborare con i colleghi per la risoluzione dei casi più complessi, garantendo la soddisfazione degli utenti interni

Profilo

Esperienza richiesta

• Esperienza di IT service in contesti di ufficio strutturati con elevato volume di richieste
• Esperienza nel supporto a diversi sistemi operativi e applicazioni
• Esperienza nella gestione o nel coordinamento di risorse (preferenziale)
• Capacità di organizzare e prioritizzare le attività quotidiane
• Flessibilità nel riorientare le priorità in base alle richieste in ingresso
• Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving

Formazione e certificazioni

• Titolo di studio ad indirizzo informatico o economico (preferenziale)
• Certificazione ITIL Foundation (considerata un plus)
• Esperienza con ServiceNow ITSM (considerata un plus)

Competenze tecniche

• Utilizzo di strumenti specialistici per il monitoraggio e la configurazione di asset IT
• Elevata attenzione all'accuratezza e al rispetto delle procedure
• Capacità di gestire attività multiple in parallelo
• Ottime capacità comunicative e di negoziazione con interlocutori interni/esterni
• Solida conoscenza di applicazioni, hardware e sistemi aziendali

L'azienda offre:

• Possibilità di lavorare in modalità ibrida
• Flessibilità oraria

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»

Settore: Industria chimica

Ruolo: IT/Technology