Interim Responsabile Operations - Servizi B2B

LHH

Obiettivo del ruolo

Supportare il rafforzamento e la strutturazione della funzione Operations in un contesto B2B, affiancando l'attuale Operations Manager di recente nomina, con un focus su efficientamento operativo, standardizzazione dei processi e sviluppo delle competenze organizzative e manageriali del team.

Responsabilità

1. Revisione e ottimizzazione dei processi

• Analizzare le procedure operative esistenti e identificare aree di miglioramento
• Definire e implementare nuove procedure, workflow e standard operativi
• Garantire coerenza tra processi operativi e policy aziendali
• Supportare la strutturazione di un sistema organizzativo scalabile

2. Pianificazione e gestione operativa

• Rivedere e ottimizzare la pianificazione delle attività e dei carichi di lavoro
• Introdurre metodologie strutturate di gestione delle priorità
• Migliorare l'efficienza operativa e l'utilizzo delle risorse

3. Introduzione sistemi di controllo e KPI

• Disegnare e implementare un sistema di KPI operativi e di servizio
• Monitorare le performance e proporre azioni correttive
• Diffondere una cultura orientata ai risultati e alla qualità del servizio

4. Sviluppo organizzativo e clima

• Promuovere armonia ed efficacia nel lavoro del team
• Introdurre logiche di job rotation e collaborazione interfunzionale
• Rafforzare il rispetto delle regole, delle procedure e degli standard qualitativi
• Supportare la crescita delle competenze interne

5. Coaching e affiancamento dell'Operations Manager

• Agire come punto di riferimento, tutor e coach per il/la neo Operations Manager
• Supportarlo/la nello sviluppo del ruolo e delle responsabilità
• Trasferire metodologie, strumenti e best practice operative
• Favorire autonomia e consolidamento della leadership

6. Reporting e stakeholder management

• Interfacciarsi costantemente con l' Operational Director di Gruppo
• Garantire reporting strutturato sull'avanzamento delle attività
• Collaborare con le principali funzioni aziendali coinvolte nei processi operativi

Profilo

Esperienza

• Esperienza consolidata (10+ anni) in ruoli Operations in contesti servizi B2B
• Track record nella revisione di processi, riorganizzazioni operative e miglioramento performance
• Esperienza in contesti dinamici o di trasformazione organizzativa
• Preferibile esperienza in ruoli interim o di consulenza operativa

Competenze

• Forte capacità di analisi e ridisegno dei processi
• Esperienza nell'introduzione di KPI e sistemi di monitoraggio
• Ottime competenze di pianificazione e organizzazione del lavoro
• Capacità di coaching e sviluppo delle persone
• Leadership autorevole ma collaborativa
• Problem solving e orientamento ai risultati

Soft skills

• Capacità di influenzare e guidare il cambiamento
• Approccio strutturato e pragmatico
• Eccellenti doti relazionali e comunicative
• Capacità di lavorare in contesti complessi e in evoluzione

Obiettivi attesi

• Processi operativi strutturati, documentati e coerenti
• Miglioramento misurabile della qualità del servizio e dell'efficienza
• Introduzione di un sistema efficace di KPI
• Team più allineato, organizzato e performante
• Crescita e consolidamento del ruolo dell'Operations Manager

Si offre un contratto di collaborazione in P.IVA con una frequenza di almeno 4gg a settimana con flessibilità. Durata collaborazione: 12 mesi Sede Operativa: Trento Si prevede un contributo per la relocation.

#LI-RF2

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»