Impiegato Tecnico Post Vendita - Impianti Industriali (M/F)

• Food Equipment - soluzioni custom per clienti primari in tutto il mondo
• Service e Post Vendita

Azienda

Stiamo cercando per un* Impiegato Tecnico Post Vendita - Impianti Industriali (M/F). Collaboriamo con un leader globale nella progettazione e produzione di impianti industriali per la lavorazione alimentare. L'azienda, con una presenza in oltre 80 paesi, è un punto di riferimento per le soluzioni personalizzate nel campo della termoregolazione, dai processi di surgelazione (-40°C) a quelli di cottura (+300°C). L'innovazione e l'attenzione al cliente sono al centro della loro strategia.

Offerta

L'Impiegato Tecnico Post Vendita - Impianti Industriali (M/F), riportando direttamente al Responsabile Post-Vendita, sarà il punto di riferimento chiave per i clienti. Gestirà le richieste post-vendita e coordinerà le attività tecniche, garantendo un'esperienza di servizio di alto livello. Si occuperà di:

• Gestire le richieste di supporto tecnico dei clienti tramite la hotline aziendale.
• Coordinare l'intervento del team di tecnici sul campo per le installazioni e l'assistenza.
• Fornire supporto tecnico, sia da remoto che direttamente in loco.
• Organizzare, supervisionare o eseguire personalmente interventi tecnici come specialista di settore.
• Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per collaborare con gli altri dipartimenti e migliorare continuamente prodotti e servizi.
• Gestire i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.
• Analizzare i dati sulla qualità dei prodotti/servizi per identificare opportunità di miglioramento.
• Offrire supporto tecnico all'ufficio commerciale durante la fase di pre-vendita.
• Utilizzare il sistema CRM aziendale per mantenere registri accurati di clienti e interventi.

Competenze ed esperienza

Il Candidato Ideale nel ruolo di Impiegato Tecnico Post Vendita - Impianti Industriali (M/F) possiede i seguenti requisiti:

• Diploma o Laurea in ambito tecnico.
• Almeno 2-3 anni di esperienza nel servizio clienti in contesti industriali o manifatturieri, preferibilmente con un focus sulla produzione a progetto.
• Comprovata esperienza nella gestione delle interazioni con i clienti e nella risoluzione di problemi tecnici.
• Capacità di problem-solving e di gestione delle relazioni interpersonali.
• Ottime capacità comunicative, con padronanza dell'inglese. La conoscenza di una seconda lingua è un plus.
• Solida conoscenza dei sistemi CRM e delle tecniche di troubleshooting tecnico.

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