ICT Service Manager - Appartenente alle categorie protette L.68/99

Manpower Italia

Inserita all'interno del team ICT di Gruppo, la risorsa avrà un ruolo strategico nella gestione e nel miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence, contribuendo a garantire affidabilità, performance e qualità delle soluzioni di reporting a supporto dei processi decisionali aziendali.

• Agire come punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone continuità e stabilità
• Gestire SLA, KPI e livelli di servizio in linea con le esigenze di business
• Coordinare processi di incident, problem e service management secondo framework ITIL
• Monitorare le performance dei sistemi e identificare azioni di miglioramento continuo
• Gestire le comunicazioni con stakeholder interni e fornitori, inclusa la gestione delle escalation
• Supportare la transizione dei servizi da fase progettuale a gestione operativa
• Analizzare dati di servizio e metriche per ottimizzare qualità e costi
• Collaborare nella gestione dei fornitori e nella revisione degli accordi di servizio

• Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di IT Service Management in contesti strutturati
• Conoscenza delle best practice ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM
• Familiarità con ambienti cloud e piattaforme dati (es. Microsoft Fabric, AWS)
• Esperienza con strumenti di Business Intelligence (Power BI, SAP Business Objects)
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottime capacità comunicative, organizzative e orientamento al miglioramento continuo

Sede: Milano o Fabriano Orario : full- time; 2gg di smart settimanali - disponibilità a brevi trasferte (circa 20%) Offerta Si offre contratto diretto con l'azienda, range RAL 50-65k, previsto premio aziendale, welfare + ticket da 8€

Settore: Altro

Ruolo: Middle e Top Management