Hospitality & Event Supervisor

HOSPITALITY & EVENT SUPERVISOR - Arena Milano

Team: Food & Beverage

Arena Milano (Milano - Santa Giulia)

✨ Data di inizio ideale: Dicembre 2025

Missione del Ruolo: Questa risorsa, riportando al Food & Beverage Manager, coordinerà le attività legate al mondo Hospitality & Events di Arena Milano e avrà il compito di coordinare la pianificazione, l’organizzazione e la supervisione delle attività operative durante gli eventi (concerti, spettacoli, corporate e sports). Dovrà essere in grado di garantire un’eccellente "Guest Experience”, coordinare il personale operativo e fungerà da punto di riferimento tra i differenti pillars Food & Beverage.

Responsabilità principali

• Supervisionare le attività operative pre-evento, durante e post-evento nelle aree hospitality (suite, lounge, F&B dedicato), guest service e nei punti di servizio al pubblico.
• Coordinare il team in Hospitality (Host department, guest experience, waiting staff) in collaborazione con il manager diretto, assicurando efficienza, puntualità e qualità del servizio.
• Monitorare i flussi degli ospiti e del pubblico nelle diverse aree della venue, garantendo coerenza operativa tra hospitality, concessions e servizi generali.
• Collaborare nella pianificazione delle risorse umane e materiali per gli eventi (turni, staffing, layout, attrezzature) insieme ai reparti coinvolti (F&B, operations, logistica).
• Assicurare il rispetto degli standard aziendali di accoglienza, servizio, igiene e sicurezza (HACCP, normativa eventi, crowd management).
• Gestire eventuali criticità operative (es. sovraffollamento, ritardi, esigenze ospiti) in tempo reale, intervenendo con concretezza e comunicazione rapida.
• Fornire feedback operativo e report post-evento, identificando aree di miglioramento e proponendo soluzioni.
• Collaborare con reparti interni (Sales/Eventi, Marketing, Facility, Logistica) per garantire un’esperienza integrata e coerente dell’evento e dell’ospitalità.

Requisiti principali

• Laurea/diploma in Hospitality, Event Management o Turismo (o esperienza equivalente).
• 2-4 anni di esperienza in ruoli operativi o di supervisione in ambito hospitality/eventi , preferibilmente live.
• Spiccate doti di leadership , problem solving e gestione del team in contesti dinamici.
• Eccellenti capacità organizzative, relazionali e comunicative , con forte orientamento al cliente.
• Italiano e inglese ottima padronanza; conoscenza di una terza lingua gradita.
• Flessibilità oraria (serali, weekend, festivi) durante gli eventi in Arena.
• Buona padronanza del pacchetto Office e di eventuali software gestionali per eventi .
• Approccio proattivo , attenzione al dettaglio e capacità di lavorare sotto pressione in team multidisciplinari.