Help Desk Categoria Protetta Art. 1 - Roma

• Importante realtà del settore di riferimento;
• Riservata a personale appartenente alle Categorie Protette Art. 1.

Azienda

Importante realtà leader fornitore di servizi spaziali.

Offerta

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing;
• Registrare e classificare accuratamente le richieste di servizio;
• Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai team di supporto di secondo/terzo livello nel rispetto degli SLA;
• Comunicare efficacemente con gli utenti finali, fornendo aggiornamenti regolari sullo stato e la risoluzione dei problemi;
• Monitoraggio delle applicazioni e analisi degli allarmi;
• Collaborare con i team IT interni e fornitori esterni per indagare e risolvere problemi applicativi;
• Partecipare a test, patch, aggiornamenti e deployment delle applicazioni in coordinamento con il processo di change management.

Competenze ed esperienza

• Appartenenza alle Categorie Protette Art. 1 L.68/99;
• Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di supporto utenti o nel supporto applicativo;
• Buona conoscenza di sistemi di ticketing;
• Conoscenza degli strumenti Microsoft Office;
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, livello B1/B2.

Completa l'offerta

Inserimento diretto in azienda.