GUEST RELATION AGENT - HOTEL 4* Roma - Muratella

Hai esperienza nel settore alberghiero e un forte orientamento al servizio clienti?

Randstad Italia, divisione Hotellerie, ricerca per prestigioso hotel una figura da inserire come

GUEST RELATION AGENT

Si offre: iniziale contratto a tempo determinato 12 mesi; Livello C3 ccnl Turismo Aica

Luogo di lavoro: Roma Muratella

Orario di lavoro: 40h settimanali 5 giorni su 7 su turni

Retribuzione annua: 22000€ - 28000€

key responsibilities

Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.

Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first"
• Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
• Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
• Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.

qualifications

Quali requisiti stiamo cercando?

• Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
• Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Competenze tecniche:

Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).

Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

education

• Upper secondary education