Governance BPO

BeRebel S.p.A. , l’innovativa compagnia full digital del Gruppo Unipol che rivoluziona le polizze auto in Italia, dedicata alle nuove generazioni di clienti, per il potenziamento dell’area Analisi Processi e Servizio Clienti , è alla ricerca di un professionista a cui affidare le attività di coordinamento, gestione e controllo dei costi e delle performance del fornitore di servizi di contact center da inserire nel ruolo di:

Junior Governance BPO

Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)

Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo della funzione “ Servizio Clienti” , sarà incaricato del coordinamento dei fornitori esterni, con specifico riguardo alle seguenti attività:

• Assicurarsi che i servizi esternalizzati di contact center forniti dal partner BPO ( Business Process Outsourcing ) supportino gli obiettivi e la strategia aziendale (es. miglioramento della customer experience)

• Elaborare analisi di dati finalizzati alla produzione di forecast previsionali e stima di budget delle attività esternalizzate;

• Produrre periodicamente report di monitoraggio e analisi dell’andamento dei principali KPI di business (costi e livello di servizio) allo scopo di meglio orientare le attività del fornitore BPO promuovendo collaborazione e un miglioramento continuo dei processi e del livello di qualità del servizio;

Requisiti richiesti:

• Diploma o Laurea in ambito economico conseguita con ottima votazione;

• Esperienza professionale (massimo 2/3 anni) acquisita in primarie società di BPO Contact Center nel ruolo di Team Leader o Work Force Management ;

• Padronanza di strumenti di analisi ed elaborazione dati quali, a titolo esemplificativo, Excel (avanzato), Power BI, e familiarità con i più comuni sistemi di CRM (es. Salesforce, HubSpot) per ottimizzare costi e processi;

• Propensione al problem solving e alla collaborazione tra diverse funzioni aziendali;

• Orientamento al risultato, all’efficienza e al cliente costituiscono, infine, requisiti attitudinali imprescindibili per il ruolo.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Rappresenta requisito preferenziale per la selezione l’appartenenza alle categorie protette (ex art. 1 L. 68/99).

Per saperne di più su BeRebel: www.Berebel.it