FRONT OFFICE SUPERVISOR

E-Work

e-work SpA sede di Roma cerca un/una Front Office Supervisor da inserire in una prestigiosa struttura alberghiera 4 stelle.

Lavorare al front office significa essere al cuore dell'hotel, dove si concentrano la maggior parte delle interazioni con gli ospiti. Il/la Front Office Supervisor sarà il punto di riferimento del team di reception, garantendo la migliore esperienza possibile per ogni cliente, con professionalità, entusiasmo e attenzione ai dettagli.

Se ami interagire con le persone, possiedi una naturale attitudine alla leadership e un forte senso di responsabilità, questa è l'opportunità giusta per te.

Responsabilità principali

• Gestire e supervisionare tutte le attività di front office (check-in, check-out, prenotazioni, richieste e comunicazioni con gli ospiti).
• Dimostrare costante impegno verso la soddisfazione del cliente, garantendo standard elevati di servizio.
• Supportare e coordinare il team durante i turni, assicurando l'aderenza alle procedure operative.
• Formare, motivare e affiancare il personale di reception per garantire un servizio impeccabile.
• Risolvere in modo rapido ed efficace eventuali problematiche o reclami, mantenendo un ambiente positivo e collaborativo.
• Collaborare con la direzione e gli altri reparti per assicurare una gestione fluida e coerente delle operazioni quotidiane.
• Utilizzare tecniche di vendita consulenziale per incrementare occupazione e ricavi.
• Gestire la comunicazione interna e le richieste specifiche degli ospiti, garantendo un follow-up accurato.

Requisiti richiesti

• Laurea in gestione dell'ospitalità o discipline affini (amministrazione, turismo, ecc.).
• Esperienza pregressa come Responsabile della Reception o in un ruolo simile, preferibilmente in hotel strutturati o appartenenti a catene internazionali.
• Conoscenza approfondita dei software di gestione alberghiera (Opera – preferenziale).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C2); la conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale.
• Ottime capacità relazionali e di problem solving.
• Attitudine alla leadership, flessibilità e orientamento al risultato.
• Spiccata attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.
• Capacità di lavorare in team e di gestire lo stress.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Si offre

• Inserimento diretto in azienda, con contratto commisurato all'esperienza e alla seniority del/la candidato/a.
• Contesto lavorativo dinamico, internazionale e collaborativo, orientato alla crescita professionale e alla valorizzazione delle competenze individuali.

Zona di lavoro: Roma (Muratella)

#ework

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it

Settore: Hotel/Turismo

Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato