Front office (settore turistico)

Profilo

Per realtà del settore turistico situata in zona Valbrenta, selezioniamo una risorsa che si occupi delle attività di front office.

Responsabilità

• Gestire in modo ordinato e puntuale l’accoglienza dei clienti in ingresso, fornendo le prime informazioni sui servizi turistici disponibili in struttura.
• Rispondere alle chiamate telefoniche in modo professionale, registrando richieste, prenotazioni e comunicazioni.
• Utilizzare Excel per registrare dati di base relativi a prenotazioni, presenze e semplici report giornalieri o settimanali richiesti dalla direzione.
• Utilizzare Word per predisporre documenti standard, comunicazioni ai clienti ed eventuali lettere o conferme di prenotazione in formato scritto.
• Gestire la casella email della struttura, leggendo, smistando e rispondendo ai messaggi relativi a richieste di informazioni, preventivi e conferme di prenotazioni.
• Mantenere il front office ordinato e funzionale, assicurando la disponibilità di materiale informativo e modulistica utile per i clienti in arrivo.

Skill e Professionalità

• Capacità di utilizzo di Excel a livello base, per la gestione di tabelle, elenchi e semplici dati relativi alle prenotazioni dei clienti.
• Capacità di utilizzo di Word a livello base, per la redazione di documenti, lettere e comunicazioni.
• Conoscenza dell’inglese scolastico sufficiente a comprendere e rispondere a semplici richieste di informazioni da parte di turisti stranieri.
• Buone capacità di contatto con il pubblico, con attitudine all’ascolto e alla comunicazione chiara e rispettosa in situazioni di front office.
• Buona gestione delle telefonate in entrata e in uscita, con capacità di annotare correttamente le informazioni e indirizzarle al reparto competente.
• Capacità di gestione delle email, con lettura attenta delle richieste e risposta corretta secondo le indicazioni e le procedure interne ricevute.

Informazioni Aggiuntive

• Fascia oraria principalmente coinvolta: 9-18/10-19
• Richiesta disponibilità anche il weekend, con 1 giorno libero a settimana da definire in fase di colloquio.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).