Front Office Agent

Main tasks

• Gestione di check-in, check-out e prenotazioni dirette (telefoniche, via e-mail e al banco)
• Smistamento delle prenotazioni online provenienti dalle OTA
• Gestione di pagamenti, fatturazioni elettroniche e reportistica
• Seguire le necessità degli ospiti durante tutto il soggiorno, aiutandoli a trovare le migliori attività da svolgere a Milano
• Gestione di eventuali complaints
• Creazione di legami di fiducia con i clienti abituali
• Coordinamento con i reparti di housekeeping e F&B per la creazione di un’esperienza perfetta a 360°

Sei la persona giusta se:

• Hai esperienza nel ruolo di front office receptionist in hotel o altri contesti di ospitalità ibrida
• La gestione del tempo e delle priorità è importante per te
• Hai spiccate doti comunicative e di problem solving
• Non ti lasci abbattere da sfide e imprevisti: flessibilità, spirito di adattamento ed intraprendenza sono tue doti naturali
• Sei versatile: non siamo solo un hotel, dovrai essere in grado di confrontarti con più realtà contemporaneamente
• Non ti manca l’attenzione per i dettagli e per l’esperienza dell’ospite
• Giochi in squadra: sai che la comunicazione in un team multiculturale e variegato come il nostro è fondamentale!
• Hai un’ottima conoscenza della lingua italiana e inglese

Nice to have:

• Conoscenza di una terza lingua
• Conoscenza del PMS Protel