FIELD SUPPORT SW SERVICE

Ingenn è la società di Head Hunting unicamente focalizzata nella ricerca e selezione di profili tecnici e ingegneri.

The partner:

Ricerchiamo un Field Support Software Service per realtà multinazionale leader di mercato nel settore dei dispositivi medicali all'avanguardia. L'azienda è specializzata nella progettazione, produzione e assistenza di dispositivi per il trattamento del cancro e di disturbi cerebrali.

The role:

La figura ricercata lavorarerà principalmente da remoto e sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza tecnica sui prodotti, occupandosi di:

• Agire come riferimento principale per chiamate di supporto, email e segnalazioni tramite portale.
• Risolvere le problematiche dei prodotti in ambienti clinici attivi.
• Dare priorità ai casi critici in cui i sistemi clinici sono inattivi, garantendo un intervento immediato.
• Documentare tutte le attività di supporto in conformità con le politiche interne.
• Fornire comunicazioni chiare e professionali ai clienti riguardo i passaggi, le implicazioni e i tempi.
• Visitare i siti dei clienti, se necessario, per indagare e risolvere i problemi.

Mandatory skills:

• Diploma e/o Laurea in ambito scientifico/tecnico/informatico;
• Solida conoscenza dei sistemi PC/reti;
• Pregressa esperienza nel settore medicale e nel supporto tecnico in campo.
• Conoscenza di Citrix, Active Directory e tecnologie di virtualizzazione (preferibile);
• Capacità analitiche e di problem solving, con forte capacità di definizione di una scala di priorità;
• Ottime capacità comunicative e predisposizione a lavorare a contatto con pazienti di ambienti clinici:
• Conoscenza della lingua inglese.

Location:

Principalmente da remoto. Ricerca in Lazio / Toscana.