EXPORT CUSTOMER CARE

Manpower Italia

• Risoluzione problemi, rispondendo a richieste generali su prodotti, servizi, ordini e spedizioni.
• Gestione di reclami semplici e guida ai clienti in procedure standard (es. resi, reset password).
• Segnalazione di richieste più complesse ai team specialistici di secondo livello.
• Assistenza clienti nell'utilizzo di prodotti/servizi, offrendo troubleshooting o supporto remoto.
• Elaborazione di richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o non graditi, in linea con le politiche aziendali.
• Individuazione di parti di ricambio in Garanzia e fuori garanzia, grazie al supporto del Service Desk.
• Creazione, modifica dati personali, indirizzi di spedizione e preferenze di contatto per assicurare un servizio personalizzato e aggiornato.
• Valutazione delle aree di miglioramento in prodotti, servizi e processi aziendali tramite sondaggi, interviste o domande dirette.
• Documentazione ogni contatto per costruire uno storico completo e migliorare la personalizzazione del servizio futuro.
• Gestione di software di Customer Relationship Management per tracciare le interazioni, gestire i ticket e analizzare i dati dei clienti, ottimizzando l'efficienza.
• Interfaccia continua con dipartimenti come vendite, marketing, logistica e IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interfunzionali.

• Ottima conoscenza della lingua inglese e di una secondo lingua.
• Spiccate doti relazionali e comunicative.
• Orientamento al cliente.

Annuncio valido fino a: 30-Jun-2026

Settore: Altro

Ruolo: Altro