EXPERT OPERATION – SERVIZI MOBILITY

Come Expert Operation – Servizi Mobility farai parte di Enilive S.p.A .

In particolare, ti occuperai di gestire le attività operative dei servizi di mobilità B2C.

Attività principali:

• Gestire le attività operative dei servizi di mobilità B2C
• Monitorare performance operative, KPI di utilizzo, qualità del servizio e customer satisfaction
• Supportare attività di incident management, troubleshooting e risoluzione delle criticità operative
• Coordinare fornitori e partner operativi per garantire il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) e la continuità dei servizi
• Contribuire al miglioramento dei processi di onboarding, gestione e supporto degli utenti
• Analizzare dati di utilizzo e comportamento dei clienti per individuare inefficienze e opportunità di ottimizzazione
• Interfacciarsi con i team Customer Care, Marketing e IT per garantire coerenza tra servizio, comunicazione e funzionalità digitali
• Preparare report e analisi periodiche per il management con proposte di miglioramento
• Garantire il rispetto delle normative e degli standard di sicurezza relativi ai servizi di mobilità

Caratteristiche richieste:

• Laurea magistrale in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica, Trasporti o discipline affini; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza in ambito.

• Almeno 3 anni di esperienza in ambito operativo, preferibilmente in servizi di mobilità, servizi consumer, trasporti, logistica o customer operations

• Buona conoscenza della lingua inglese

• Comprensione dei modelli operativi dei servizi di mobilità e dei processi di service delivery
• Capacità di analisi dei dati e lettura dei KPI operativi
• Buona conoscenza di strumenti digitali e piattaforme di mobility management
• Conoscenza base di normative e best practice in materia di mobilità e sicurezza;

Completano il profilo:

Sede Roma

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio

• Retribuzione commisurata all’esperienza della persona

• Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare Scopri di più:

• Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare .

Chi Siamo

è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.

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