Experienced ETS Full Loads & Customer Service Specialist

Hillebrand Gori Italy s.r.l. – a company of DHL

Da Hillebrand Gori, siamo specializzati nella gestione della logistica di vino, birra e alcolici. Ci occupiamo con attenzione delle bevande alcoliche in qualsiasi quantità, su qualsiasi percorso e con tutte le modalità di trasporto. La nostra reputazione come fornitore di logistica per bevande è costruita sulla nostra comprensione di ciò che questi prodotti delicati richiedono per essere trasportati e arrivare in perfette condizioni. In poche parole, ci prendiamo cura di tutti i servizi legati al trasporto delle bevande, con la massima cura e nel minor tempo di transito possibile. Ecco perché oltre 25.000 aziende del settore delle bevande, grandi e piccole, si affidano a noi.

Il ruolo in breve:

Siamo alla ricerca di un/a operatore Full Loads & Customer Service che abbia dimestichezza con il settore della logistica Intraeuropea.

Le principali attività possono essere riassunte come segue:

1. Fornire servizi di customer care di alta qualità e migliorare la soddisfazione del cliente
2. Garantire l’efficacia dei processi e procedure quotidiane del servizio clienti in linea con gli standard globali/regionali
3. Gestire in modo efficace le richieste dei clienti, gli ordini, le necessità di assistenza e i reclami, assicurando una risposta tempestiva e appropriata, coordinandosi con il reparto dogane italiani ed esteri
4. Mantenere una conoscenza approfondita e costantemente aggiornata dei prodotti e dei servizi offerti
5. Gestione e supporto all'amministrazione dei processi di assistenza clienti
6. Gestione della fatturazione attiva dei clienti gestiti

La figura ricercata:

Cerchiamo un profilo che abbia maturato almeno 2 anni di esperienza nell’ambito del Customer Care Operativo nella logistica preferibilmente in contesto Intraeuropeo o settori affini.

La risorsa ricercata dovrà possedere un approccio fortemente orientato alla customer care , deve essere capace di comunicare in modo chiaro e diretto , e lavorare in modo proattivo in team per raggiungere la piena soddisfazione del cliente.

Il profilo ideale possiede:

• Autonomia degli strumenti digitali:
• Conoscenza e dimestichezza della suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams) e la Suite di Google.
• Ottime competenze linguistiche:

Necessaria la conoscenza delle seguenti lingue per interagire con colleghi e clienti esteri in un contesto internazionale.

• Inglese avanzato, minimo livello C1
• Altre lingue, opzionali
• Flessibilità e precisione : Capacità di gestire le proprie attività e di rispettare le scadenze senza compromettere la qualità del lavoro.
• Organizzazione e voglia di crescere in un settore in forte espansione

Offriamo:

Un ambiente di lavoro in continua evoluzione e orientato allo sviluppo e alla crescita professionale.