Experience Platform Lead

Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, nell’ambito del Piano Industriale 2025–2027 e del potenziamento dell’area Digital Experience, è alla ricerca di un professionista esperto nella gestione e sviluppo di journey digitali da inserire nel ruolo di:

Experience Platform Lead

Sede di lavoro: Bologna/San Donato Milanese (MI) modalità di lavoro: in sede

Il profilo ricercato, una volta inserito nell’area Digital Experience , avrà la responsabilità end-to-end sulla governance dei journey digitali e sull’adozione delle capability platform-driven (es.Salesforce), garantendo coerenza cross-canale, allineamento strategico con gli obiettivi di business, priorità value-driven e misurazione dei risultati di adoption . Agirà come focal point tra Business, IT, UX/UI e Operations , assicurando l’allineamento tra disegno dell’esperienza, evoluzione della piattaforma e delivery progettuale.

In particolare, avrà in carico le seguenti attività:

• Governare i progetti di Digital Experience, qualificando priorità, benefici attesi e dipendenze e traducendole in roadmap coerenti.

• Definire e mantenere journey target e standard di piattaforma, garantendo coerenza cross-canale e scalabilità;

• Coordinare il co-design tra stakeholder business e IT, gestendo allineamento, decisioni e rischi progettuali;

• Guidare l’adozione e il change management, attraverso piani di enablement e monitoraggio della readiness organizzativa;

• Definire e monitorare KPI di adozione e qualità, attivando cicli strutturati di miglioramento continuo;

• Assicurare la traduzione efficace di journey e prototipi in requisiti, user stories e criteri di accettazione, supervisionando design e analisi;

• Ottimizzare in modo continuo i processi di servizio per garantire un’esperienza semplice, fluida e orientata al cliente.

Requisiti :

• Laurea Specialistica in discipline economiche, tecnologiche o affini;

• Esperienza in ruoli di governance/leadership su progetti digitali complessi (CRM, Customer Service e/o piattaforme enterprise).

• Solide competenze in Service Design e UX , con capacità di definire standard, pattern riusabili e journey target;

• Esperienza nella traduzione delle esigenze di business in backlog value-driven, con gestione di priorità e roadmap;

• Conoscenza della piattaforma Salesforce e dei suoi principali moduli (Service/Sales/Experience Cloud);

• Completano il profilo: ottime capacità di stakeholder management e project management.

Il candidato/a sarà inserito con contratto a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e del D.lgs. 198/2006.