Docente/formatore in comunicazione

Atena Spa - Società di Formazione e Ricerca e selezione, ricerca DOCENTE A CONTRATTO per corsi Formatemp nell'ambito della comunicazione per il modulo : "GESTIRE LE COMUNICAZIONI IN ENTRATA E IN USCITA ".

I nostri corsi sono finanziati dal fondo FormaTemp per la formazione e il sostegno al reddito dei lavoratori in somministrazione, costituito sotto forma di libera associazione e senza fini di lucro; le attività di FormaTemp si svolgono sotto la vigilanza dell'Agenzia Nazionale per le Politiche Attive del Lavoro (ANPAL) e sono finanziate in percentuale dalle Agenzie per il Lavoro.

Le lezioni saranno di 8 ore al giorno (mattina 09:00 - 13:00 e pomeriggio 14:00 - 18:00).

Le lezioni si svolgeranno dal LUNEDÌ' AL VENERDÌ' .

La figura selezionata dovrà saper trattare i seguenti argomenti del modulo GESTIRE LE COMUNICAZIONI IN ENTRATA E IN USCITA :

COMUNICAZIONE ORALE E DI FRONT OFFICE: L’ascolto attivo e le tecniche di comunicazione efficace: L’ascolto “attivo” per capire le esigenze del cliente; L’approccio: superare le barriere tipiche del rapporto telefonico; Stabilire la relazione: identificare le attese del cliente; Trasmettere un’attitudine positiva: auto/etero-percezione, body language, suono della voce, skill telefonici; La conversione delle caratteristiche in vantaggi; La chiusura della telefonata: riassumere i vantaggi; Elementi di Customer Care e gestione dei reclami: come considerare le obiezioni; Le obiezioni pretesto e le obiezioni reali; Le opportunità delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita; Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; La gestione verbale dei conflitti: ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; Esercitazioni pratiche.

o

COMUNICAZIONE ELETTRONICA: Le e-mail come strumento di comunicazione: Norme di redazione della corrispondenza commerciale; La corrispondenza tradizionale e la corrispondenza elettronica: analogie e differenze formali e strutturali; Come scrivere una e-mail corretta dal punto di vista formale; Come scrivere una e-mail efficace; Esercitazioni pratiche

- esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore.

-possibilità di attivare DOCENZA A CONTRATTO (No docenti a Partita Iva individuale)

- buona dialettica e capacità di gestione di gruppi di adulti, maturata anche in contesti non lavorativi (scout, allenatori sportivi, e similari)