DOCENTE COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE online

Atena Spa - Società di Formazione e sviluppo risorse umane, seleziona una figura (con comprovata esperienza di docenza maturata anche in contesti non lavorativi) da inserire come DOCENTE per corsi Formatemp di SEGRETERIA , nello specifico per la parte di COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE per corsi WEBINAR.

I nostri corsi sono finanziati dal fondo FormaTemp per la formazione e il sostegno al reddito dei lavoratori in somministrazione, costituito sotto forma di libera associazione e senza fini di lucro; le attività di FormaTemp si svolgono sotto la vigilanza dell'Agenzia Nazionale per le Politiche Attive del Lavoro (ANPAL) e sono finanziate in percentuale dalle Agenzie per il Lavoro.

Cerchiamo docente per i nostri percorsi formativi rivolti ad adulti disoccupati.

Le lezioni saranno di 4 ore oppure 8 ore al giorno (mattina 09:00 - 13:00 e pomeriggio 14:00 - 18:00 a seconda della disponibilità del/la docente. ).

Le lezioni si svolgeranno dal LUNEDÌ' AL VENERDÌ' .

Il corso sarà in diretta webinar, attraverso una piattaforma di conferenze online.

argomenti principali:

ELEMENTI GENERALI DI SEGRETERIA PRESSO L’AZIENDA: COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE INTERNO ED ESTERNO:

o LA FIGURA PROFESSIONALE: Introduzione all'attività di front office; Gli sbocchi occupazionali; Professionalità dell'accoglienza, immagine aziendale e orientamento al cliente; L’importanza dell’immagine personale; Smile factor e look aziendale;

o TIME MANAGEMENT: Gestire e organizzare con equilibrio le attività; Come organizzare il proprio lavoro; Strumenti e metodi per aumentare i livelli di performance. Uso dell’agenda per organizzare le attività produttive.

o COMUNICAZIONE CON I CLIENTI: L’ascolto “attivo” per capire le esigenze del cliente; La gestione verbale dei conflitti: ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; Esercitazioni pratiche: role playing.

o ELEMENTI DI CUSTOMER CARE E GESTIONE DEI RECLAMI: Come considerare le obiezioni Le obiezioni pretesto e le obiezioni reali Le opportunità delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita; Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; Esercitazioni pratiche.

o LA COMUNICAZIONE IN AZIENDA: Principi di comunicazione; Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo; Accoglienza telefonica e front office; Gestione della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro; Relazione con i colleghi e gestione dei conflitti; Role play.

o COMUNICAZIONE ELETTRONICA: Le e-mail come strumento di comunicazione: Norme di redazione della corrispondenza commerciale; La corrispondenza tradizionale e la corrispondenza elettronica: analogie e differenze formali e strutturali; Come scrivere una email corretta dal punto di vista formale; Come scrivere una e-mail efficace; Esercitazioni pratiche. La posta in arrivo; Gli strumenti; Redigere un messaggio di posta elettronica; Allegare files; La priorità; Spedire un messaggio; Leggere un messaggio; Gestire gli allegati; La stampa dei messaggi; Rispondere o inoltrare i messaggi; Modificare le impostazioni per l’invio; La rubrica; Creare nuove cartelle, Ordinare e archiviare i messaggi, Utilizzare le liste di distribuzione.

o Organizzazione aziendale e sistemi informativi; Computer e periferiche (come gli scanner per il riconoscimento ottico dei documenti); Eseguire la corretta archiviazione e protocollazione dei documenti; Classificazione dei documenti e tecniche di archiviazione attraverso l’utilizzo di programmi di videoscrittura (Microsoft Word e affini); Funzionamento e tecniche per l'organizzazione di archivi informatizzati, fogli di calcolo (Microsoft Excel e affini) e software di archiviazione.

o L’archiviazione elettronica e applicazioni web: WINZIP E WINRAR; il concetto di cloud; elementi introduttivi a GOOGLE DOCUMENTS per l’archiviazione digitale; WINZIP/WINRAR per realizzare file compressi. WETRANSFER per inviare file di grosse dimensioni ad altri utenti;

o La posta elettronica: Gli strumenti; Redigere un messaggio di posta elettronica; Allegare files; La priorità; Spedire un messaggio; Leggere un messaggio; Gestire gli allegati; La stampa dei messaggi; Rispondere o inoltrare i messaggi; Modificare le impostazioni per l’invio; La rubrica; Creare nuove cartelle, Ordinare e archiviare i messaggi, Utilizzare le liste di distribuzione.

Si richiede:

• esperienza nel settore di almeno 2 anni
• diploma di Scuola Superiore e/o Laurea
• buona dialettica e capacità di gestione di gruppi di adulti, maturata anche in contesti non lavorativi di almeno 2 anni (scout, allenatori sportivi, e similari)
• disponibilità a contratto a tempo determinato "a progetto" con possibilità di proroghe (non è prevista prestazione occasionale).
• prima disponibilità dal 02 febbraio al 13 marzo 2026

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi, ai sensi della vigente normativa di legge.

Per maggiori informazioni contattare la filiale di ATENA TREVISO (formazione.treviso@atenateam.it)