DMA Coordinator

Profilo

Consultant Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator .

Responsabilità

• Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
• Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
• Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
• Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
• Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
• Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
• Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.

Skill e Professionalità

• Laurea o titolo di studio equivalente.
• Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
• Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
• Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
• Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
• Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.

Benefit

Inserimento diretto in azienda.

€35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.

Informazioni Aggiuntive

Full Time. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità di smart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).