Digital Operations Manager

Hippocrates Holding ricerca una figura di Digital Operations Manager che sarà responsabile di definire e guidare la roadmap evolutiva dei canali digitali della catena retail Lafarmacia. , con l’obiettivo di integrare in modo fluido le dimensioni fisiche e digitali dell’esperienza cliente.

La figura lavorerà a stretto contatto con il Digital Product Owner ed il CTO su progetti complessi, agendo come punto di raccordo tra business, operations e tecnologia , garantendo la messa a terra dei processi fino al punto vendita .

Tra le principali mansioni e responsabilità:

• Definire e guidare la strategia di evoluzione omnicanale , assicurando coerenza tra i canali web, app, retail e strumenti digitali a supporto dei processi di back-office
• Disegnare e implementare processi operativi che traducano la strategia digitale in azioni concrete a livello di store e di delivery dei servizi fino al cliente finale
• Pianificare e gestire progetti compless i che includono tra gli altri piattaforme di e-commerce B2C, app, video-consulti, agende digitali, local commerce e servizi digitali per i clienti
• Coordinare team interni (es. tech, retail operations, commerciale, logistica ) e fornitori estern i, assicurando il rispetto di tempi, qualità e obiettivi
• Collaborare con le funzioni retail e marketing per garantire un’esperienza cliente coesa e fluida tra canali fisici e digital i
• Monitorare KPI di performance, adozione e customer experience , proponendo azioni di miglioramento continuo
• Promuovere una cultura data-driven e orientata ai risultat i, in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo
• Potenziale coinvolgimento anche in altre iniziative su altri touchpoint digitali di altre società del gruppo (topfarmacia, italsalute, etc..)

Il/La Candidato/a ideale:

• ha maturato tra 8–12 anni di esperienza in ruoli analoghi in ambit o digital operations, omnichannel transformation o retail innovation , preferibilmente in contesti strutturati o di crescita.
• Background gestionale con forte capacità d i tradurre strategie digitali in processi operativi concreti.
• Esperienza nella gestione di stakeholder multipli e nella conduzione di progetti complessi cross-funzionali.

Competenze Tecniche:

• Conoscenza dei principa li canali e piattaforme digitali (web, app, e-commerce, CRM, analytics).
• Padronanza di metodologie di project management (Agile, Waterfall) e strumenti di collaborazione digitale.
• Esperienza n el disegno di processi operativi e customer journey omnicanale.
• Buona conoscenza dei flus si retail, logistici e commerciali.
• Capacità di analizzare dati e performance per indirizzare decisioni operative e strategiche.

Soft skills:

• Forte orientamento al risul t ato e capacità di perseguire obiettivi sfidanti.
• Curiosità e apertura all’innovazione digitale.
• Visione strategica unita a pragmatismo operativo.
• Capacità di lavorare in team cross-funzio nali e gestire relazioni con stakeholder interni ed esterni.
• Eccellenti doti di organizzazione, leadership e comunicazione .
• Autonomia decisionale e capacità di gestione in contesti dinamici e in continua evoluzione.

Precisione e attenzione ai dettagli, fondamentali per la qualità dell’execution.

Sei pronto a entrare in un ambiente dove il tuo talento può fare davvero la differenza?

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Sede di lavoro: Milano.

Tipo di impiego: Full-time .

Nel Gruppo Hippocrates ci impegniamo a sostenere la diversità, l’inclusione e le pari opportunità.

Per questo motivo, il Gruppo Hippocrates non effettua discriminazioni sulla base di razza, religione, sesso (compresa la gravidanza e l'identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altro fattore non basato sul merito.