Digital Customer Operations Expert - Meter to Cash Utility

Per una realtà che opera in ambito Utility ricerchiamo un/a Digital Customer Operations Expert che sarà inserito/a nella direzione IT&Digital nell’ambito delle Support Functions .

L’obiettivo è supportare la trasformazione digitale dei processi di Meter-to-Cash (M2C), contribuendo all’evoluzione dei sistemi di billing, metering, gestione documentale e di comunicazione al cliente, in un contesto agile e orientato all’innovazione.

La risorsa avrà un ruolo chiave nella digitalizzazione delle Customer Operations, con particolare focus su:

• Sistemi di fatturazione

• Metering e gestione dati di misura;

• Emissione e gestione documentale (es. bollette, solleciti);

• Ottimizzazione dei processi di credit management;

• Modalità di lavoro agili secondo framework LPM.

Responsabilità

Attività:

• Analizzare e digitalizzare i processi Meter2Cash, garantendo efficienza, compliance normativa e user experience.

• Presidiare la filiera documentale (cartacea e digitale) e i flussi di pagamento, monitorando performance e anomalie.

• Collaborare con team IT&D, stakeholder di business e partener esterni per l’evoluzione dei sistemi e la gestione delle roadmap progettuali.

• Supportare l’evoluzione verso le cloud-native application.

• Partecipare a progetti di trasformazione digitale, contribuendo alla definizione dei requisiti e alla gestione del ciclo di vita delle soluzioni.

• Promuovere l’adozione di soluzioni scalabili, sicure e interoperabili con l’ecosistema regolatorio.

• Gestire in autonomia le attività di operations applicative (AMS) attraverso lo strumento di ITSM aziendale.

Profilo

Requisiti:

• Esperienza di almeno 3 anni in ambito digital operations, preferibilmente nel settore Energy & Utilities.

• Hai una forte passione per la digitalizzazione dei processi e per l’innovazione tecnologica applicata alle operations.

• Conosci approfonditamente i processi Meter-to-Cash e i sistemi di billing, metering, credito e gestione documentale e di interfaccia con il SII.

• Hai dimestichezza con le metodologie Agile quali: Scrum, Kanban, SAFe, LPM (eventuali certificazioni sono un plus)

• Conosci le basi delle architetture cloud-native e i principi DevSecOps (certificazioni AWS o simili sono un plus).

• Possiedi ottime capacità analitiche, comunicative e di gestione degli stakeholder.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato

• RAL commisurata all’esperienza

• Possibilità di crescere a livello internazionale

• Smartworking 2 giorni a settimana