CUSTOMER VALUE MANAGER

Stiamo cercando figure di “Customer Value Manager” per la valorizzazione della Customer Base fissa, mobile e convergente di TIM, al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi del piano CVM in ambito Customer Value di TIM Marketing Consumer - Competence Development Area.

Chi sei?

Una persona brillante ed entusiasta con grande voglia di imparare e di dare il tuo contributo professionale. Hai una laurea in discipline economiche/marketing con almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi in ambito TLC. Hai una spiccata capacità di analisi e programmazione, energia realizzativa e orientamento agli obiettivi e all’innovazione, doti comunicative e capacità di collaborare e lavorare in team multidisciplinari.

Cosa farai?

Entrerai a far parte del team CVM che ha la missione di creare valore attraverso l’ideazione, l’implementazione e l’orchestrazione di iniziative data driven per lo sviluppo dei ricavi della customer base TIM occupandoti di:

• Analizzare i comportamenti della customer base finalizzati alla costruzione del valore attraverso strumenti di analisi dati evoluti.
• Gestire e sviluppare portafogli d’offerta personalizzati, dedicati alla customer base in ottica revenue maximization e in coerenza con il posizionamento di TIM, con l’evoluzione dell’offerta mass market e con gli obiettivi strategici del CVM con particolare attenzione agli obiettivi di churn reduction, NPS e value generation
• Definire ed implementare iniziative di sviluppo e/o fidelizzazione della CB in base al ciclo di vita del cliente, dei processi correlati, della comunicazione one to one e del go to marketcoordinando canali digital, inbound outbound
• pianificare le campagne di retention, prevention, upselling e crosselling curando l’armonizzazione della comunicazione one to one con controllo della market pressure multicanale e seguendo l’evoluzione dei sistemi di campaign management e relativa requisitazione
• garantire l’execution delle campagne, attraverso la configurazione sulle piattaforme dedicate, ed effettuare il monitoring campagne, reporting e review/tuning

  In particolare, tale attività dovrà essere svolta con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.

  Quali sono le tue competenze:

• Conoscenza elementi fondamentali di gestione CB in ambito TLC
• Elementi di marketing, analytics e business evaluation (generative AI, big data, real time marketing)
• Conoscenza pacchetto Office (in particolare Excel, Powerpoint) e PowerBI.
• Conoscenza SQL e utilizzo moduli SAS.
• Competenze tecniche/informatiche (es. conoscenza di base di tecniche e logiche di programmazione)

Cosa ti offriamo?

• Contratto a tempo indeterminato
• Formazione continua e percorsi di certificazione
• Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività commerciali di TIM

Sede di lavoro: Roma

TIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità.