Customer Success Team Leader - Welfare

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

YOU WILL VIBE WITH US

La risorsa ricercata è un* Customer Success Team Leader, che verrà inserit* all’interno della Direzione Benefits & Engagement Solutions. Sarà responsabile della guida e del coordinamento di un team di Customer Success Consultant, con l’obiettivo di garantire l’eccellenza nella consulenza e nell’implementazione di piani di welfare aziendale personalizzati per i clienti, rispettando e monitorando i KPI aziendali.

La figura interviene nella fase di post vendita, supervisionando l’implementazione delle soluzioni welfare e assicurando il presidio strategico delle relazioni con i clienti. Gestisce un portafoglio di clienti strategici e coordina le attività del team, supportandone lo sviluppo professionale e promuovendo un approccio consulenziale orientato alla retention e alla crescita del cliente attraverso attività di upselling e cross-selling.

Principali attività:

• Gestione e sviluppo del team di Customer Success Consultant, attraverso attività di coaching, affiancamento e monitoraggio delle performance.

• Pianificazione e gestione di tutte le fasi del progetto Welfare per i clienti assegnati e in supporto al team per i clienti dei Customer Success Consultant.

• coordinamento con le altre funzioni aziendali (ad esempio Sales, Customer Excellence Ufficio Marketing, Legal, IT, Finance) in base alle esigenze del progetto

• Sviluppo KPI economici dei clienti assegnati al team tramite monitoraggio del piano, analisi andamenti e azioni proattive;

• Esecuzione e monitoraggio sul team delle campagne aziendali volte al upselling/cross selling

• Partecipazione attiva a progetti interni relativi al miglioramento di processi di gestione del cliente.

WE WILL VIBE WITH YOU

Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* Edenreder !

• Esperienza professionale: almeno 3-4 anni in ruoli di post vendita per soluzioni software, preferibilmente su interlocutori HR

• Titolo di studio: laurea magistrale

• Hard skills : Salesforce CRM; BI, Jira, interfacce per configurazione piattaforme preferibili. Excel Advanced

• Lingue: inglese molto buono

OTHER DETAILS

• Contratto: tempo indeterminato

• Smart-working (10 gg/mese),

• Ticket Restaurant®

• Piano Welfare

• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale

Apply now and Vibe with Us!