Customer Success Specialist

Chi siamo

Wansport è una realtà in crescita nel settore software per la gestione dei centri sportivi. La nostra missione è sviluppare soluzioni innovative e scalabili per supportare l’evoluzione dei nostri clienti e anticipare le esigenze del mercato. Per accompagnare la crescita aziendale, stiamo cercando una figura che curi la relazione con i centri sportivi clienti, accompagnandoli nell’adozione della piattaforma con un approccio operativo e orientato ai risultati.

Descrizione del ruolo

La figura ricercata sarà responsabile del successo e della soddisfazione dei centri sportivi clienti, accompagnandoli dall’onboarding iniziale fino alla piena adozione della piattaforma. Opererà come punto di raccordo tra i clienti, il reparto tecnico e le funzioni interne, con l’obiettivo di massimizzare il valore percepito, favorire la retention e garantire un’esperienza cliente puntuale e di qualità.

Principali responsabilità

Gestire l’onboarding dei nuovi centri sportivi: setup della piattaforma, formazione e raggiungimento dei primi traguardi di utilizzo. Curare in modo proattivo il portfolio clienti assegnato, monitorando la salute degli account e prevenendo il rischio churn, con check-in e business review periodiche. Fornire supporto e problem solving: gestione e prioritizzazione dei ticket, monitoraggio degli SLA, raccordo con i team tecnici e reperibilità su turnazione nei weekend e festivi. Far crescere gli account tramite upselling, cross-selling e adozione di nuove funzionalità, raccogliendo feedback utili alla roadmap di prodotto. Tracciare le attività nel CRM e contribuire al miglioramento dei processi di customer success.

Cosa cerchiamo

Ottime capacità relazionali, di ascolto e di problem solving. Precisione, organizzazione e attitudine proattiva. Familiarità con strumenti digitali e CRM. Ottima conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo

Contratto full time a tempo determinato della durata indicativa di 3-6 mesi con prospettiva di prosecuzione, CCNL Metalmeccanica PMI – Unionmeccanica Confapi. Team giovane, informale e appassionato. Opportunità di crescita e apprendimento. Percorsi di formazione e aggiornamento continuo. Contesto solido, dinamico e in espansione. Postazione di lavoro Apple.

Sede di lavoro: Bitonto (BA), in presenza.

Le ricerche sono rivolte a candidati di tutti i generi (D.Lgs. 198/2006). Inviando la tua candidatura con il curriculum vitae, autorizzi il trattamento dei dati personali ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Retribuzione: €840,72 - €1.650,62 al mese

Sede di lavoro: Di persona