CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS ASSISTANT

Per nostro cliente, azienda specializzata in data management, all'avanguardia e attiva a livello internazionale, con sede a Novara, ricerchiamo: CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS ASSISTANT La figura selezionata avra un ruolo fondamentale per garantire una comunicazione fluida tra la clientela ed i team interni, la risoluzione tempestiva delle richieste di supporto e il miglioramento continuo della customer experience. Sara il primo punto di contatto per le esigenze quotidiane dei clienti, responsabile della gestione dei ticket di supporto, del mantenimento dell'accuratezza del CRM e del supporto ai processi operativi e di vendita, garantendo un flusso efficiente di feedback e di informazioni tra i reparti. Contribuira al miglioramento continuo sia della soddisfazione del cliente che dei flussi di lavoro interni, costruendo un rapporto di fiducia con la clientela. Queste le principali responsabilita: 1. Client Communication & Ticket Management: Monitorare e gestire i ticket di supporto: comprendere il problema del cliente, stabilire le priorita e facilitare una risoluzione tempestiva con il team corrispondente; Partecipare a riunioni interne ed esterne per essere aggiornato sulle esigenze del cliente, sulle tappe fondamentali del progetto e sui risultati attesi; Documentare nel CRM interazioni e soluzioni, per garantire trasparenza e tracciabilita; 2. Customer Success Facilitation: Sostenere le istanze del Cliente all'interno dell'azienda: assicurarsi che i team operativi e tecnici comprendano il contesto e l'urgenza delle richieste; Contribuire a creare una "customer care culture", che ponga la soddisfazione e fidelizzazione del cliente al centro dell'attivita. 3. CRM & Data Support: Garantire registrazioni accurate e aggiornate nel CRM (profili dei clienti, tempistiche dei progetti, cronologia delle comunicazioni); Supportare la rendicontazione di parametri chiave (tempo di risposta, tasso di soddisfazione, volume dei ticket) per favorire il miglioramento continuo; Gestire dashboard e report per garantire la conformita agli SLA e il miglioramento delle prestazioni; 4. Market Insight & Strategic Input: Analizzare il feedback dei clienti, il comportamento e i benchmark del settore per definire la customer success strategy e i piani di marketing; Eseguire analisi approfondite della concorrenza e delle tendenze per supportare il posizionamento strategico; Analisi delle vendite e monitoraggio degli SLA; Monitorare e analizzare i dati di vendita per supportare analisi e report aziendali; Definire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) in coordinamento con i team interni; Gestire dashboard e report per garantire la conformita agli SLA e il miglioramento delle prestazioni. Il candidato ideale avra i seguenti requisiti: 1. Laurea triennale in Economia Aziendale, Economia e Commercio, Scienze dell'Amministrazione, Marketing e Comunicazione d'Impresa, Management, Informatica; un'esperienza comprovata in un ruolo simile (es. customer success, sales support, back office, operations) puo essere presa in considerazione al posto dell'istruzione formale; 2. Lingue: e richiesta la conoscenza della lingua italiana (C2) e inglese (C1); 3. Technical Skills: Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel e Word; Padronanza digitale: capacita di usare con dimestichezza vari strumenti software, piattaforme e sistemi digitali, anche quelli non familiari; Abilita nell'uso e nella risoluzione dei problemi degli ambienti IT generali; e essenziale un'affinita naturale con la tecnologia e i processi digitali; L'esperienza con piattaforme CRM (ad esempio Salesforce, HubSpot) sara considerata un plus; e essenziale la capacita di apprendere rapidamente e di adattarsi ai nuovi sistemi; 4. Core competences: People-oriented: empatico e attento alle esigenze del cliente; a proprio agio nel comunicare in ambienti a contatto con il cliente o da remoto; Process-minded: naturalmente organizzato, attento ai dettagli e abile nel migliorare i flussi di lavoro e nel mantenere la coerenza tra i team; Affidabile: responsabile, attento alle scadenze e in grado di gestire piu attivita con precisione; Apprendimento proattivo: desideroso di crescere professionalmente e di contribuire al miglioramento continuo del team; Tech-confortable: e necessario avere dimestichezza con gli strumenti digitali, adattarsi rapidamente ai nuovi software e sentirsi a proprio agio in un ambiente guidato dalla tecnologia; 5. Domicilio in un raggio di 100 km da Novara. Previsti per questa posizione: Contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time; Retribuzione e inquadramento in linea con le capacita e le esperienze maturate, sono previsti bonus e benefit; Sede di lavoro: Novara (NO), e previsto un periodo di onboarding in cui sara necessario recarsi in sede 3 giorni a settimana, a seguire la modalita di lavoro sara in remoto, con presenza richiesta in sede mediamente 1 giorno a settimana. I candidati interessati sono invitati ad inviare il proprio CV all'indirizzo silviavilasco@iqmselezione.it previa lettura dell'informativa privacy sul nostro sito IQM selezione. La selezione rispetta il principio delle pari opportunita (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS.