CUSTOMER SUCCESS & ONBOARDING SPECIALIST

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente. leader internazionale nel settore dell'export BTOB, ricerchiamo:

CUSTOMER SUCCESS & ONBOARDING SPECIALIST

La risorsa sarà inserita nel più grande marketplace B2B specializzato nel supportare le aziende a esportare i propri prodotti verso mercati internazionali.

Sarà punto di riferimento principale per i nuovi clienti nei mercati spagnolo e italiano, guidandoli durante le fasi di implementazione della soluzione aziendale: dal kickoff progettuale alla piena adozione della piattaforma.

Responsabilità principali

• Gestione completa del ciclo di onboarding per nuovi clienti di lingua spagnola o italiana, con particolare attenzione a una comunicazione efficace e all’adattamento culturale per garantire un’eccellente customer experience.
• Conduzione di meeting di avvio, raccolta dei requisiti, configurazione del sistema e formazione degli utenti finali nella lingua target.
• Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e materiali formativi in spagnolo o italiano.
• Progettazione di piani di implementazione personalizzati, monitoraggio dell’avanzamento del progetto, individuazione tempestiva delle criticità e proposta di soluzioni concrete.
• Coordinamento delle risorse interne (Product, Tech, Support) per garantire il raggiungimento del “Time to Value” nei tempi previsti.
• Gestione e analisi di dati complessi tramite Excel, costruzione di dashboard di monitoraggio, analisi dei dati di utilizzo e produzione di report periodici per il management.
• Supporto al cliente nelle fasi iniziali di pulizia, migrazione e importazione dei dati.
• Raccolta sistematica di feedback dai clienti, con proposta di ottimizzazioni e localizzazioni del prodotto, oltre al miglioramento dei processi interni.

Requisiti richiesti

Italiano E Spagnolo a livello professionale (C2). Fondamentale la capacità di condurre trattative complesse e formazione frontale. Inglese fluente (C1), per comunicazione e collaborazione con team globali.

Excel: funzioni avanzate (Index/Match, Nested Ifs, Sumifs, Pivot Table, Conditional Formatting, grafici), gestione autonoma di grandi dataset. La conoscenza di Power Query o VBA sarà considerata titolo preferenziale.

1-3 anni di esperienza in Project Management

Proattività e orientamento al risultato, spiccate doti di comunicazione e orientamento al servizio.

Pensiero logico e organizzato, capacità di trasformare richieste generiche in piani d’azione strutturati.

Gestione di più progetti in parallelo (10-15 onboarding attivi), problem solving.

Sede e Orario di lavoro

Milano, zona Fondazione Prada - full time (9/18) Non è prevista modalità di lavoro da remoto.

Offerta contrattuale

Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione di 12 mesi.

CCNL Commercio, RAL 30K + ticket 7€

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo