Customer Success Manager

Customer Success Manager

📍 Datlas Group

Datlas – Building Digital Futures

Aiutiamo le aziende a trasformare processi e operations attraverso soluzioni digitali end-to-end, creando valore concreto e migliorando l’esperienza dei clienti finali. Progettiamo, integriamo e ottimizziamo processi operativi per rendere l’innovazione un vero vantaggio competitivo.

Il ruolo

Stiamo cercando una persona da inserire come Customer Success Manager , figura chiave nel garantire il successo dei nostri clienti nel tempo, attraverso una gestione strategica della relazione, il monitoraggio delle performance e lo sviluppo del valore dei servizi.

Responsabilità

• Gestire la relazione con clienti strategici come punto di riferimento consulenziale
• Coordinare onboarding, kick-off progettuali e adozione dei servizi
• Condurre Business Review periodiche con PM e Service Manager
• Monitorare KPI, performance e customer satisfaction
• Supportare la gestione delle Change Request e delle evoluzioni di servizio
• Collaborare con i team interni per garantire qualità, continuità e rispetto di SLA e contratti
• Individuare opportunità di miglioramento, innovazione e crescita della partnership

Requisiti

• Esperienza in ruoli di Customer Success, Account Management o post-vendita B2B , preferibilmente in ambito digital/tech
• Capacità di coordinamento e gestione di progetti complessi
• Buone competenze analitiche e utilizzo di CRM e KPI
• Ottime capacità relazionali, comunicative e di problem solving
• Orientamento al cliente e ai risultati
• Inglese professionale

Perché Datlas

• Ambiente inclusivo e attento alle persone ( certificazione SA8000 )
• Ruolo strategico con impatto diretto sul business
• Contesto dinamico, in crescita e orientato all’innovazione
• Progetti di trasformazione digitale sfidanti
• Cultura basata su collaborazione e miglioramento continuo

Pari opportunità

Datlas valorizza la diversità e promuove le pari opportunità . La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, background, orientamento o abilità.