Customer Success Manager

• Soluzioni software per la digitalizzazione dei processi di acquisto
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Azienda

Il nostro cliente è una solida realtà specializzata nello sviluppo di soluzioni software per la digitalizzazione dei processi di acquisto. La piattaforma è progettata per ottimizzare i processi di acquisto e favorire la collaborazione end-to-end tra le funzioni aziendali. Integra funzionalità avanzate come analisi dei dati, intelligenza artificiale e machine learning per fornire insight sulle performance dei fornitori e supportare decisioni strategiche.

Offerta

• Agire come punto di contatto principale per i clienti italiani
• Costruire relazioni di lungo termine
• Condurre regolari success review e business review trimestrali per valutare la soddisfazione dei clienti e identificare opportunità di miglioramento
• Gestire i rinnovi contrattuali
• Identificare opportunità di upsell o cross-sell
• Monitorare gli indicatori di salute del cliente
• Individuare tempestivamente gli account a rischio e coordinare azioni di recupero
• Collaborare con L'Head of Service Italy per allinearsi su progetti locali, offerte di servizio ed escalation
• Collaborare con i Customer Success Manager a livello internazionale

Competenze ed esperienza

• 5-8 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o Consulenza in contesto B2B SaaS o Procurement/Source-to-Pay.
• Esperienza nella gestione di account enterprise in Italia, preferibilmente con coordinamento internazionale.
• Solida conoscenza dei processi di procurement e della trasformazione digitale.
• Eccellenti capacità di comunicazionee negoziazione
• Conoscenza fluente della lingua inglese.
• Familiarità con strumenti CRM.

Completa l'offerta

• RAL 40.000 - 50.000 Euro
• Variabile
• Ticket
• Contratto full remote