Customer Success - Categorie Protette Legge 68/99.

Azienda del gruppo Zucchetti, progetta e sviluppa soluzioni innovative di Unified Communications potenziate dall’AI, pensate per trasformare la Customer Experience (CX) e la Employee Experience (EX). La nostra missione è rendere la comunicazione più rapida, intelligente e intuitiva: per questo lavoriamo a stretto contatto con i nostri channel partner, come Cisco, Microsoft ed Avaya, offrendo soluzioni personalizzate in base alle esigenze specifiche di ogni cliente.

Con un team di 130 persone, supportano aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione , rispetto , impegno e felicità , lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo, ricercano una risorsa da inserire in qualità di Customer Success , appartenente alle Categorie Protette Legge 68/99.

Rendere i clienti felici e fargli avere successo con le nostre applicazioni è una nostra ossessione e per questo oggi stiamo cercando una persona per ricoprire il ruolo di Customer Success da inserire nel nostro Growth and Business Operations Team, con focus sul mercato e i nostri clienti in Italia, e la possibilità di lavorare da remoto e presso la nostra sede di Massarosa (LU) . Il team Customer Success di Imagicle è la chiave per garantire la felicità e soddisfazione dei nostri clienti!

Responsabilità:

• Supportare i clienti nell’utilizzo delle soluzioni software, aiutandoli a ottenere il massimo dai nostri prodotti attraverso incontri dedicati, sia da remoto che on site quando necessario
• Comprendere bisogni e richieste dei clienti, instaurando un rapporto di fiducia ed empatia
• Collaborare con i team interni per garantire un servizio efficace e tempestivo
• Gestire e aggiornare le informazioni dei clienti nel CRM
• Redigere report ed elaborare indicatori di analisi del portafoglio clienti
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, riducendo il churn rate
• Apprendere costantemente nuove funzionalità, strumenti e processi per migliorare la qualità del supporto offerto ai clienti

Cosa devi avere/conoscere

• Forte orientamento al cliente e passione per le relazioni interpersonali
• Ottima conoscenza della lingua inglese (liv. C1/C2)
• Ottime capacità comunicative, scritte e orali
• Ottime capacità di presentazione
• Flessibilità e propensione al lavoro in squadra
• Buona conoscenza della suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Capacità di ascolto e desiderio di imparare

Ed è meglio se….

• hai familiarità con strumenti di CRM (Salesforce, Hubspot)
• hai già avuto esperienze, anche brevi, nel servizio o supporto clienti
• hai una forte passione per il mondo dell’informatica

Cosa troverai

• Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “ E’ sempre una questione di persone felici” .
• La collaborazione di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano.
• Un ufficio nuovo ed accogliente.
• Strumenti di lavoro innovativi di sviluppo, di collaboration, Cloud.
• La ricerca di un miglioramento continuo delle metodologie di lavoro.
• La possibilità di imparare e crescere in una società innovativa in un contesto internazionale.

• Sede di lavoro: Massarosa (LU); Richiesta della presenza in sede due volte a settimana
• Range retributivo lordo: tra i 24.000€ e i 30.000€ in base all’esperienza
• Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato
• Un ufficio nuovo ed accogliente (con sala musica e biliardino) ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team
• La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano
• Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “ E’ sempre una questione di persone felici ”
• La possibilità di imparare e crescere in una società innovativa in un contesto internazionale