CUSTOMER SUCCES MANAGER - FOODTECH

Per un nostro cliente, scale-up internazionale che sta ridefinendo le regole del gioco nel settore HoReCa attraverso soluzioni digitali all'avanguardia, siamo alla ricerca di un/una: CUSTOMER SUCCESS MANAGER - FOODTECH Cerchiamo un partner strategico che diventi il punto di riferimento per i clienti, giocando un ruolo chiave nell'accelerazione della crescita dell’azienda. La tua missione sarà trasformare i clienti in veri e propri fan del prodotto, prevenendo il churn e guidando l'espansione dei ricavi attraverso un approccio consulenziale e proattivo. Sarai una figura ibrida, un mix esplosivo di consulenza strategica, relationship management e tech sales. Le tue sfide:

• Sarai il punto di riferimento strategico per i clienti, guidandoli attraverso ogni esigenza: dal troubleshooting tecnico all'onboarding su nuove feature, fino alle questioni di billing.
• Costruirai relazioni solide e proattive con la nostra customer base, anticipando le loro necessità per azzerare il rischio di churn.
• Guiderai campagne outbound mirate per spingere l'adozione dei prodotti di punta.
• Scatenerai il potenziale di crescita, identificando costantemente opportunità di upselling e cross-selling su soluzioni innovative.
• Sarai il padrone dei dati: manterrai l'integrità delle informazioni su un tech stack moderno come Salesforce, Odoo e Jenesis.
• Lavorerai in un ambiente agile e collaborativo, in stretta sinergia con i team Sales, Quality e Support per creare un'esperienza cliente memorabile.

Sei la persona giusta se:

• Hai maturato 3-5 anni di esperienza in ruoli di Customer Success o Account Management, preferibilmente in contesti dinamici.
• Hai un DNA da "relationship builder": per te il successo del cliente è la vera metrica di crescita, non una semplice vendita.
• Hai un inglese fluente per collaborare con i nostri team internazionali.
• Hai un background nel mondo SaaS o in settori legati al Food/FoodTech? Questo è un plus che fa la differenza.

Perché unirti al nostro cliente?

• Impatto reale: entrerai in una scale-up in fase di scale-out, dove potrai disegnare il tuo percorso di carriera e lasciare un'impronta tangibile sul business. Qui, le tue idee contano davvero.
• Ruolo chiave: sarai al centro della nostra strategia di espansione nel mercato italiano, con visibilità e responsabilità crescenti.
• Modello di lavoro ibrido : crediamo nel potere della collaborazione e dell'energia che si crea nel nostro hub di Milano. Per questo, uniamo il valore del lavoro in presenza con la flessibilità di un giorno di smart working a settimana , garantendo un ottimo equilibrio tra vita lavorativa e privata.