Customer Strategy Manager - [ADV]

In qualità di Customer Strategy Manager, sarai in prima linea nell'aiutare i nostri clienti a raggiungere una crescita sostenibile, ponendo la loro customer base al centro della loro strategia di sviluppo. Guiderai i team nell'analisi dei comportamenti dei clienti, delle dinamiche di mercato e degli scenari competitivi per progettare e implementare strategie innovative e value driven . Il ruolo richiede una profonda conoscenza del customer lifecycle management, elevate capacità analitiche, business acumen e riconosciute capacità di leadership per guidare i clienti in un processo di cambiamento significativo.

Sarai responsabile dell 'interpretazione di dati e tren d rilevanti , della costruzione di relazioni basate sulla fiducia con gli stakeholder senior dei clienti e della guida del tuo team per ottenere risultati che trasformino la customer experience e le performance commerciali dei nostri clienti.

Responsabilità Principali

• Sviluppo di una strategia customer centric : guidare la pianificazione e l’implementazione di percorsi strategici strutturati orientati al cliente finale , la progettazione della proposta di valore, l a definizione di strategie di go-to-market e d i programmi di fidelizzazione.

• Analisi dei dati e insight: dirigere e supervisionare un'analisi approfondita dei customer analytics , delle tendenze di mercato, delle ricerche sui consumatori e dell'intelligence competitiva per scoprire insight chiave, opportunità di crescita e rischi da superare.

• Leadership di progetto: gestire e guidare i team di progetto per fornire un lavoro di alta qualità ai clienti, nei tempi e nel budget previsti, garantendo un approccio strutturato alla risoluzione dei problemi e ad un'esecuzione efficace.

• Gestione delle relazioni con i clienti: costruire e mantenere solidi rapporti di consulenza con gli stakeholder più senior dei clienti, agendo come partner di fiducia e aiutandoli a definire la loro agenda strategica.

• Collaborazione interfunzionale: collaborare con i team dei clienti in funzioni come sales, marketing e operations per garantire l'allineamento strategico e promuovere un'implementazione coerente. Allo stesso modo saper creare sinergia tra i vari team di PwC per poter mettere a frutto le nostre competenze.

• Team Mentoring: guidare e far crescere i membri junior del team , promuovendo una cultura orientata all a performance e alla crescita tramite la collaborazione .

• Leadership di pensiero: contribuire all'expertise della firm nella customer strategy sviluppando e condividendo nuove prospettive e scenari innovativi.

• Esperienza comprovata come consulente strategico con particolare attenzione alla customer strategy, alla crescita della top line, alla fidelizzazione e al customer engagement.

• Esperienza comprovata nella guida e gestione di team di progetto complessi (almeno 5 anni di esperienza)

• Ottime capacità analitiche e quantitative, con comprovata esperienza nell ’interpretazione di insight da set di dati complessi.

• Eccezionali capacità comunicative e di presentazione, con la capacità di trasmettere idee complesse in modo chiaro e persuasivo a dirigenti e figure senior.

• Laurea magistrale e/o MBA in discipline economiche.

• Conoscenza della lingua inglese: il candidato deve possedere una conoscenza della lingua inglese di livello almeno C1 con ottime capacità comunicative in inglese sia pa rlato che scritto , collaborando efficacemente in un ambiente di lavoro internazionale.