Customer Service Specialist

La risorsa, a diretto riporto del Sales Manager Industry, avrà il compito di contribuire alla gestione delle relazioni commerciali volte a fidelizzare i clienti e garantire un’efficiente elaborazione degli ordini, consentendo la loro tempestiva pianificazione e gestione.

Più in dettaglio le maggiori attività assegnate saranno:

• Ricevere e gestire le chiamate e le mail in entrata dei clienti
• Comprendere e risolvere proattivamente i bisogni e le richieste dei clienti riguardo a ordini, consegne, disponibilità e personalizzazione dei prodotti industriali
• Inserimento ordini
• Fornire supporto per la gestione del cliente e dell’intero iter dell’ordine, curando tutti gli aspetti di consegna e assistenza post – vendita
• Gestire, in collaborazione con la funzione Qualità, gli eventuali reclami
• Supportare il commerciale nell’analisi dello storico delle vendite
• Raccogliere, inserire, e processare dati nel gestionale e nel CRM affinché sia garantita la condivisione delle informazioni
• Aggiornare e revisionare le condizioni commerciali e i listini di vendita
• Verificare in coordinamento con l’Ufficio Programmazione della Produzione il rispetto dei tempi di consegna
• In relazione a esigenze particolari di fatturazione, comunicare le specifiche all’Ufficio Amministrazione
• Collaborare con il Marketing per l’organizzazione di fiere ed altri eventi che coinvolgono la clientela
• Affiancare i venditori (tecnici commerciali, area manager) in alcune particolari occasioni di incontro con i clienti, attraverso la partecipazione a fiere o eventi di settore, al fine di mantenere e sviluppare la relazione commerciale

Si richiede:

Esperienza di 5/6 anni in ruolo analogo

Conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua tra spagnolo o tedesco o francese, plus laurea in lingue

Doti organizzative, dinamicità e intraprendenza

Predisposizione alla comunicazione e team-working

Plus la conoscenza del gestionale Business Central