Customer Service Specialist

All’interno del team Soft Accessories Textile, ricerchiamo una figura di Customer Support Specialist che supporti le attività operative e commerciali legate alla gestione dei rapporti con i clienti e alle attività a supporto del ciclo dell’ordine. La risorsa sarà responsabile dell’intero processo di assistenza al cliente, dalla consegna del campionario fino alla gestione della produzione.

• Collaborazione continua e strutturata con i team di sviluppo prodotto, pianificazione e qualità per garantire una comunicazione efficace con il cliente su tutte le tematiche relative agli ordini.
• Gestione operativa e amministrativa degli ordini cliente, dalla ricezione e caricamento dell’ordine alla spedizione e fatturazione.
• Supporto costante alla rete commerciale nella preparazione di offerte, preventivi, disponibilità prodotto e gestione delle richieste tecniche o commerciali.
• Monitoraggio avanzamento ordini e controllo consegne, assicurando l’allineamento tra esigenze del cliente e processi aziendali.
• Gestione delle spedizioni e della relativa documentazione, in collaborazione con l’ufficio spedizioni.
• Supervisione della documentazione tecnica e commerciale e aggiornamento dei sistemi informativi.
• Supporto alla preparazione di forecast, stime di fatturato e documentazione a supporto del budget.

Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli di back office commerciale, customer service o amministrazione vendite. Spiccate capacità organizzative, attenzione al dettaglio e autonomia nella gestione di priorità e attività complesse. Ottima padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali (ERP, Excel). Ottime doti comunicative e relazionali, con un approccio collaborativo e orientato al cliente. Flessibilità, proattività e affidabilità sono centrali nel profilo. Conoscenza fluente di francese e inglese (scritto e parlato). Gradita la provenienza dal settore tessile o moda.