Customer Service Senior

LHH

Per azienda cliente, con sede a Reggio Emilia, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Senior Customer Service.

Responsabilità

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Gestire clienti strategici e complessi, anche multinazionali.
• Gestire in autonomia reclami, resi, non conformità e problematiche complesse, collaborando con qualità, logistica e produzione.
• Supportare il team sales con dati, analisi, reportistica , previsioni e preparazione offerte.
• Monitorare KPI di servizio, livelli di stock, lead time e performance operative.
• Ampliare e consolidare le relazioni con i clienti, migliorando la loro customer experience.Coordinare flussi informativi interni tra customer service, vendite e produzione.
• Formare e supportare colleghi più junior, contribuendo allo sviluppo del team.
• Partecipare a progetti di miglioramento continuo (digitalizzazione, CRM, processi EDI, ottimizzazione flussi).
• Collaborare con il marketing per attività pre e post-vendita dedicate ai clienti chiave.

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti (inserire hard skills):

Esperienza professionale

• 5+ anni di esperienza in customer service B2B

• Ottima conoscenza dei processi di ordine: ordini cliente, forecast, EDI, DDT, fatturazione.
• Padronanza avanzata di Excel e strumenti digitali.
• Buona conoscenza dell'inglese (B2 o superiore); eventuale seconda lingua è un plus.
• Capacità di gestire clienti internazionali e grandi account.

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Forte capacità di problem solving e gestione dello stress.
• Leadership operativa e capacità di mentoring verso figure junior.
• Proattività, affidabilità e forte orientamento al cliente.
• Precisione, pianificazione, capacità di gestione delle priorità.

• Diploma o Laurea in discipline economiche, linguistiche o gestionali.
• Formazione aggiuntiva in customer care, supply chain o project management è un vantaggio.

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»