CUSTOMER SERVICE MANAGER

Michael Page

La risorsa si occuperà delle seguenti funzioni:

• Supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza clienti.
• Garantire l'elaborazione accurata di preventivi, ordini e conferme d'ordine dei clienti entro i tempi concordati.
• Garantire la corretta gestione e inserimento degli ordini, l'invio di certificati di analisi e schede di sicurezza.
• Gestione del customer escalation.
• Definizione di standard e procedure di reparto.
• Collaborazione con Vendite, Marketing, Produzione, Logistica e Qualità per garantire risposte rapide ed efficaci.
• Contribuire alla gestione del processo di notifica delle variazioni della domanda per valutare l'impatto delle modifiche sulle previsioni dei clienti.
• Monitorare le tendenze di consumo dei clienti per identificare proattivamente le variazioni rispetto ai dati storici e previsionali.
• Gestione inventariale prodotti in conto vendita presso i magazzini esterni (consignement stocks).
• Contribuire alla gestione dell'avvio delle forniture per nuovi clienti/nuovi prodotti.
• Aggiornare e analizzare i KPI dell'area.
• Esegue verifiche di fattibilità degli ordini interagendo con l'organizzazione interna e il cliente e mantenendo la relativa documentazione.
• Collabora con gli uffici amministrativi nella gestione del recupero crediti.
• Richiede l'inserimento dei dati anagrafici dei clienti e le modifiche ai limiti di credito.

La posizione riporta al Responsabile della Supply Chain EU. Al Responsabile CSR riportano n. 5 CSR Customer Service Representative.

Sono considerati requisiti essenziali:

Il nostro cliente è un'Azienda Multinazionale del Settore Chimico in forte espansione.

Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio. Sede di lavoro: Milano Sud.