CUSTOMER SERVICE MANAGER con inglese fluente
LHH
Descrizione dell'offerta
LHH
Per una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano.
Se sei un leader con esperienza nella gestione delle persone, appassionato di eccellenza dei processi, con un approccio analitico e motivato a costruire e guidare un team ad alte performance, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
In questo ruolo sarai responsabile di:
? Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance. ? Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast). ? Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro. ? Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie. ? Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager. ? Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, gestione reclami (fino a 100.000 SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse. ? Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi. ? Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie. ? Garantire il rispetto del budget del team e una forte attenzione ai costi. ? Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l'inserimento di nuovi Paesi nel team. ? Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all'anno (richiesti viaggi all'estero).
Profilo
Formazione
Obbligatorio ? Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2?3 anni).
Preferenziale ? Studi avanzati in area pertinente.
Esperienza e conoscenze
Obbligatorio
Preferenziale ? Conoscenza del francese e/o dello spagnolo. ? Esperienza nell'industria di processo. ? Esperienza nell'uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto. ? Background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi).
© Competenze personali
Cerchiamo una persona che dimostri:
Leadership chiara, orientata al coaching e persuasiva ? Capacità di definire aspettative, supportare lo sviluppo del team, guidare attraverso il cambiamento e influenzare gli stakeholder interni.
Forti capacità di collaborazione ? Eccellente comunicazione, ascolto attivo, approccio orientato alla soluzione e capacità di contribuire a una cultura di team positiva.
Spiccata capacità analitica e problem solving ? Conforto nella gestione dei KPI, analisi dati e presa di decisioni basate su insight strutturati.
Iniziativa e autonomia ? Proattività nell'identificare opportunità di miglioramento, autonomia nella gestione delle priorità e forte senso di responsabilità.
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»
Settore: Industrie altre
Ruolo: Commerciale/Vendite
17 Gennaio 2026
Il lavoro dei tuoi sogni ti aspetta
Unisciti alle oltre 150.000 persone che hanno già utilizzato Jobiri per trovare lavoro
