CUSTOMER SERVICE INGLESE-TEDESCO
Manpower
Forli, Province of Forlì-Cesena, Italy
Tempo pieno
In presenza
Descrizione dell'offerta
Ruolo
Il/la
Customer Service Representative (CSR)
è responsabile della gestione end‑to‑end degli ordini dei clienti, garantendo un’eccellente esperienza cliente e coordinando le attività interne tra vendite, pianificazione, produzione, logistica e finance. Il ruolo assicura il rispetto degli standard qualitativi e dei processi aziendali in un contesto internazionale, dinamico e fortemente orientato al cliente.
- Gestire l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, aggiornamento status e monitoraggio delle spedizioni
- Fornire supporto tempestivo e professionale a clienti italiani ed internazionali tramite e-mail, telefono e portali dedicati.
- Collaborare con Supply Chain e Produzione per verificare disponibilità prodotti, lead time e gestione delle priorità.
- Coordinare le attività logistiche (trasportatori, magazzini, documenti di spedizione).
- Gestire reclami, resi, non conformità e segnalazioni di qualità, garantendo follow‑up e chiusura dei casi.
- Supportare il team Sales per offerte, condizioni commerciali, forecast e aggiornamenti su ordini/contratti.
- Assicurare la corretta gestione documentale nel rispetto di policy interne, normative internazionali e requisiti di compliance.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e alla soddisfazione clienti.
- Utilizzare sistemi ERP (SAP o equivalenti) e CRM per la gestione dei dati e dei flussi operativi.
- Laurea (triennale o magistrale).
- Inglese fluente e tedesco fluenti
- La conoscenza di SAP costituisce un vantaggio.
- L'esperienza pregressa in posizioni di Customer Service o simili è un vantaggio.
Annuncio valido fino a: 31-May-2026
25 Aprile 2026
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