Customer Service / Assistenza clienti

Manpower Italia

Manpower per azienda cliente ricerca un/una Customer Service / Addetto/a Assistenza Clienti .

La figura sarà inserita all'interno dell'area customer care e si occuperà della gestione delle richieste clienti e del supporto post-vendita , con l'obiettivo di garantire un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.

Orario di lavoro: full time , dal lunedì al venerdì.

• Gestione ticket clienti tramite sistemi dedicati (CRM o piattaforme di assistenza)
• Assistenza clienti attraverso canali telefonici ed email , fornendo informazioni e supporto
• Analisi e risoluzione problematiche relative a ordini, servizi o prodotti
• Monitoraggio delle richieste e gestione follow-up fino alla completa risoluzione
• Aggiornamento delle informazioni all'interno del sistema gestionale
• Raccolta feedback e attività di monitoraggio della soddisfazione cliente (customer satisfaction)

Hard skills:

• Diploma e/o Laurea (preferibile ambito economico, comunicazione o lingue )
• Esperienza pregressa in ruoli di customer service, assistenza clienti o call center
• Conoscenza e utilizzo di CRM o sistemi di ticketing
• Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Outlook ed Excel base)
• Capacità di gestione di comunicazioni scritte e telefoniche in modo chiaro e professionale

Soft skills:

• Spiccata empatia e orientamento alla relazione con il cliente
• Ottime capacità di problem solving e gestione delle criticità
• Buone doti di comunicazione e ascolto attivo
• Capacità di lavorare in modo organizzato e per priorità
• Resilienza e capacità di gestione dello stress operativo
• Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team

• Contratto iniziale a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione
• Formazione operativa strutturata sui processi e sugli strumenti aziendali
• Percorso di crescita nell'ambito customer care e gestione clienti
• Sistema di lavoro organizzato con obiettivi chiari e processi definiti
• Retribuzione commisurata all'esperienza

Settore: Altro

Ruolo: Customer Service