CUSTOMER SERVICE AGENT

DHL FREIGHT ITALIA, multinazionale leader nel settore dei trasporti e delle spedizioni via terra , è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire come CUSTOMER SERVICE AGENT Junior presso la nostra sede di Pozzuolo Martesana (MI).

La figura prescelta, inserita all’interno del Team Customer Service , si occuperà di:

• Gestire richieste semplici dei clienti (informazioni, ordini, esigenze di servizio, reclami).
• Fornire informazioni su prodotti e servizi per garantire un supporto chiaro ed efficace.
• Condividere dati e rispondere a richieste standard secondo procedure consolidate.
• Eseguire attività di routine come raccolta, inserimento e convalida dei dati.
• Rispettare i processi e le linee guida operative del servizio clienti.
• Collaborare quotidianamente con i colleghi del team per assicurare un servizio efficiente e di qualità.

Requisiti fondamentali:

• Diploma professionale/tecnico o certificazione equivalente.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Preferibile esperienza fino a 2 anni in ruoli di customer service o attività affini (valutiamo anche prime esperienze).
• Ottime capacità di ascolto, adattabilità e attenzione al cliente.
• Precisione, affidabilità e buona padronanza degli strumenti digitali.
• Predisposizione al lavoro in team e alla comunicazione semplice ed efficace.

Completano il profilo:

• Orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Buone capacità organizzative.
• Propensione a seguire procedure standard e attività strutturate.

Cosa offriamo?

Un’attività dinamica e formativa all’interno di un Team Customer Service che condivide progetti, obiettivi e valori volti al successo dell’azienda e alla soddisfazione dei clienti.

Offriamo la possibilità di sviluppare competenze professionali in un contesto multinazionale unico, con la possibilità di interagire con colleghi in tutta Europa, all’interno di un Gruppo che conta più di 600.000 collaboratori in 220 Paesi.