Customer Sales Support Specialist

A WORLD OF OPPORTUNITIES FROM THE FREIGHT FORWARDING MARKET LEADER

About us

Deutsche Post DHL (DPDHL) is the world’s logistics provider, with nearly 600,000 employees operating in more than 220 countries and territories. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) is the DHL division specializing in international transport, particularly air, ocean, and road freight. We are the global leader in air freight and second in ocean freight.

As DHL Global Forwarding Italy, we have 15 Stations across the country and 4 Gateway departments, with over 600 highly qualified employees. In DGF, shipments are our core business, but people are our passion. Innovation and diversity are integral parts of our culture.

We offer excellent opportunities for personal growth and professional development.

We can proudly say that we are truly a Great Place to Work !

If what you’ve read so far sounds interesting and you would like to join our team… keep reading!

Key Tasks:

•Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni. Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita.

•Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL. Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici. È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi.

•Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti. Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita.

•Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.

•Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.

•Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.

•Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.

•Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale.

Requirements:

•Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF

•Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita

•Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro)

•Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli

•Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi

•Buona conoscenza dell'inglese

•Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività